郵政

2008年08月18日
3162237b.jpg1 名前: 本田(岡山県) 投稿日:2008/08/18(月) 21:31:29.42 ID:mvFOxNSm0 BE:397623348-PLT(14777) ポイント特典
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<日本郵政>郵便局の対応「良くなった」が39%

日本郵政グループは18日、昨年10月の郵政民営化後の顧客の満足度調査を初めて公表した。
民営化で郵便局などの対応が「良くなった」と答えたのは39.1%で、「悪くなった」と答えた7.7%を上回った。
残りは「どちらとも言えない・変わらない」だった。

「良くなった」のは、
(1)「いらっしゃいませ」などのあいさつ
(2)礼儀正しく、きびきびした対応
(3)笑顔で親しみやすい対応−−の順で多く、

「悪くなった」のは、
(1)待ち時間の長さ(2)営業時間の短さ
(3)頼んだことにすぐに対応してくれない−−の順で多かった。

業務別では郵便サービスの満足度が78.8%と高かったのに対し、
ゆうちょ銀行は64.1%、かんぽ生命は57.8%と低かった。
ゆうちょ銀では「手数料の高さ」、かんぽ生命では「利回りの低さ」を挙げる声が多かった。

調査は今年5月、インターネットで行い、全国の利用者4307人から有効回答を得た。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080818-00000097-mai-bus_all
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