2020年09月21日

アマゾンやヤフー 電話対応を廃止する企業続々 『客』より『従業員』優先の風潮

1 : :2020/09/21(月) 17:30:29.95 ID:J/MuCY8X0

ムダな電話対応は廃止せよ “お客様”の相手より従業員を守ることの合理性 (1/2ページ)
中川淳一郎

 職場に寄せられるクレームにより、「仕事にならない!」状態になることは多い。それこそ今年の8月に開幕した芸術祭「あいちトリエンナーレ」の「表現の不自由展・その後」をめぐりクレームが殺到。同事務局や愛知県庁には電話がなりやまず、大いに業務に支障が出た。クレームの多くがもはや同じような類のもので、電話をする人間本人が怒りを表明するだけで、受け手には何のメリットもない。疲弊するだけだし、朝、職場に向かう時には「またあの怒りの電話を何十本も対応しなくてはならいのか…」と憂鬱な気持ちになったことだろう。

 応じる必要がないものばかり

 私だったら多分転職する。そして「一切の怒りの電話を受けなくて済む業務をしよう」が次の職場を選ぶ判断基準になるだろう。ここで各職場に提案したいのは、電話での問い合わせ窓口の廃止である。

(省略)

全文
https://www.sankeibiz.jp/workstyle/news/191225/ecd1912250700001-n1.htm









YouTubeで大流行してる「ウ"ィ"エ“」とかいう謎の動画

トランプ大統領がイグ・ノーベル賞受賞!

【悲報】 中国完全終了、米国でTikTokなど中国アプリがダウンロード禁止、更新もアウトへ

日本全体をでっかい透明な傘で覆っちゃえば雨で濡れて困ることがなくなるんじゃね???????

お前らマジで食べ物何が1番好きなんだ?




3 : [sage] :2020/09/21(月) 17:31:24.65 ID:3AFB8YAK0.net
ペッパーにやらせろよ


4 : [sage] :2020/09/21(月) 17:31:45.87 ID:i+zgG3Ph0.net
そもそも最初から電話対応口なんて無くね?


8 : [sage] :2020/09/21(月) 17:32:35.31 ID:emrQhSZ10.net
客は神様じゃないからな。わざわざわけわからんモノを客側も使わなくていい


9 : [sage] :2020/09/21(月) 17:32:41.34 ID:v+2Ac/Vl0.net
いきなりトリエンナーレを絡めるところがw


14 : :2020/09/21(月) 17:34:03.70 ID:DpdhfW/p0.net
遅過ぎたな


15 : [sage] :2020/09/21(月) 17:34:43.37 ID:o9kXG5d60.net
暇な老人が話し相手欲しくてやってることがほとんどだからな


18 : :2020/09/21(月) 17:35:20.09 ID:Nc84UDsb0.net
プライム当日発送のせいでAmazonで買えば何でも翌日届くと思ってるカスが増えた


29 : [sage] :2020/09/21(月) 17:41:06.36 ID:IfEG5fcY0.net
企業専用のコールセンターですら訳わかんねー奴いるからな
そいつの為にみんな疲弊してたな



30 : :2020/09/21(月) 17:41:17.71 ID:mRqe8SNr0.net
これはいい風潮
他の企業もどんどんこうなって欲しい



36 : [sage] :2020/09/21(月) 17:47:27.68 ID:+L098AfL0.net
品質向上のため録音してるってアナウンスがクレーム対策になってるんじゃなかったの?
クレーマーは死ぬべきだけど電話の窓口がなくなってしまうのも困る業種もある気がする



42 : :2020/09/21(月) 17:50:20.65 ID:Ou5PsPM30.net
問い合わせるとき、メールやチャットのほうが気が楽ってのはあるな
電話は待たされるのは仕方ないにしても最近はナビダイヤルばっかでかける気が起きない。カケホとか入ってても関係なく通話料従量課金だし



96 : :2020/09/21(月) 18:16:49.12 ID:Fygi8OcL0.net
>>42
俺もメールかチャットだわ
それで解決するから充分よ



44 : [sage] :2020/09/21(月) 17:51:16.46 ID:7irP+0Yd0.net
いやならヨドバシでかえよ
アマゾンで買う必要とかねーだろ
昔と違ってやすくもねーし



47 : [sage] :2020/09/21(月) 17:52:36.70 ID:M1CK/WAm0.net
保証期間内の自然故障なのに修理しないと言い張るメーカーをどうしろと?


49 : [sa] :2020/09/21(月) 17:52:47.73 ID:gjxn4JAC0.net
対応いやなら商売するな


50 : :2020/09/21(月) 17:53:24.07 ID:45WOrrWq0.net
知らん客より知ってる同僚


53 : [sage] :2020/09/21(月) 17:55:03.51 ID:CnXaI8UD0.net
頭おかしいクレーマーの対応をする仕事ですって求人に書いておけば良かったのに


60 : :2020/09/21(月) 17:58:30.54 ID:sUfhZfvs0.net
さっき凸電したけど当社は関係ないの一点張り(以下略


61 : [sage] :2020/09/21(月) 17:59:18.83 ID:c3liofoT0.net
アマゾンとか返品やらキャンセルなんか良くあるが電話なんかしたことねーわ


62 : [sage] :2020/09/21(月) 18:00:05.76 ID:zb/mqLlL0.net
確かに電話対応よりメールの方が時短でいいわな
ネチネチ労働時間削り取るクレーマーは営業妨害だ



65 : :2020/09/21(月) 18:01:11.01 ID:Wg8pqjzU0.net
喋るだけなのにストレス溜まるらしいね


67 : :2020/09/21(月) 18:02:53.27 ID:PbKWGGRV0.net
トリエンナーレは絡めちゃいかんだろ


73 : [sage] :2020/09/21(月) 18:06:26.07 ID:b0pJP7bL0.net
あいちトリエンナーレの事言いたいだけの記事


80 : :2020/09/21(月) 18:09:25.70 ID:04TekL9N0.net
メールで問い合わせろよ
いちいち電話とか時間の無駄だろ



82 : [sage] :2020/09/21(月) 18:10:22.94 ID:J8AHFCj40.net
コールセンターは無駄そのもの
金にならない暇人クレーマーの相手するのは無駄
法改正・規制緩和でメール対応中心にしてほしい



83 : [sage] :2020/09/21(月) 18:11:02.81 ID:FmT50yjL0.net
チャットやメールの窓口用意してるならまだいいほうで
フェイスブックとか
どこに問い合わせればいいのか
小一時間探し回る羽目になる



84 : :2020/09/21(月) 18:11:15.29 ID:xcU6uVPf0.net
今すぐ知りたいから電話するのに電話番号を公開してないところってあるよな


94 : [sage] :2020/09/21(月) 18:15:34.09 ID:9knBxaB80.net
これで、世の中の顧客第一主義が変わればいい。
傍から見ても、何様だっていう客が多い。



107 : :2020/09/21(月) 18:23:45.32 ID:UfJBEldS0.net
アマゾン、勝手にアマゾンギフト券残高を没収するな


108 : :2020/09/21(月) 18:25:54.09 ID:hnWG+tK10.net
アマも電話無くなったんか
ps5詐欺やら初期故障やら偽物多いのにどうすんやろ・・・



109 : :2020/09/21(月) 18:27:42.43 ID:x8Q/Nyhd0.net
コルセンは今やフィリピン


110 : :2020/09/21(月) 18:27:58.59 ID:xxBoNbUD0.net
電話対応もアーティフィシャルインテリジェンスが受け持つようになるのは
まだ先の事なのかな?



112 : [sage] :2020/09/21(月) 18:32:47.15 ID:KOkQ+gUn0.net
アマゾンはチャット担当が中華だから
あーーーってなる



115 : :2020/09/21(月) 18:34:22.88 ID:vzfvX5Z30.net
いいぞ日本企業も追従しろ


125 : [   ] :2020/09/21(月) 18:44:52.42 ID:+7Ms4XtT0.net
県庁の事例出してるけど良いの?


126 : [sage] :2020/09/21(月) 18:44:55.96 ID:Z1iXlYpN0.net
ただの人件費削減じゃね?


129 : [sage] :2020/09/21(月) 18:45:44.78 ID:vIneS6GA0.net
愛知トリエンナーレはあいつらが悪いからだろうが


130 : [sage] :2020/09/21(月) 18:46:19.74 ID:lIV15pRe0.net
明日の店長は君だ


132 : [sage] :2020/09/21(月) 18:48:52.38 ID:6GBStkhN0.net
電話対応してくれないと日数かなりかかるから困るんだが


135 : [sage] :2020/09/21(月) 18:50:38.06 ID:TilWvrjb0.net
クレーマー対策なら仕方ない


141 : :2020/09/21(月) 18:54:36.93 ID:AHs8CfqT0.net
問題のすり替えに見えるね
そもそも近年のコールセンターは総じて役に立たない
こっちはどこにも当てはまらないケースだからわざわざ電話してんのに外注だからマニュアル読むだけ。FAQを探させるくらいの意味しか無いしかけるだけ無駄



146 : [sage] :2020/09/21(月) 18:56:27.63 ID:eEJtN0sR0.net
だから生産性高いんだな


150 : :2020/09/21(月) 18:58:10.44 ID:MH/69gly0.net
なんかトリエンナーレに対する批判をさりげなくモンスタークレーマーの仕業みたいに書いているけど
なんなのこれ



159 : :2020/09/21(月) 19:04:24.22 ID:7zIFOYNy0.net
尼はメール問い合わせも廃止でチャットだけなんか、あれアプリじゃないと使えないんだよな

何度かチャット問い合わせしたが回答に詰まるとコロコロ担当変わるし時間ばっか食って全く合理的じゃない

まともに対応する気ないんだろうな



160 : :2020/09/21(月) 19:04:27.65 ID:6Nndngwn0.net
クレーム聞く余裕がないなら
小売業をやめろよ



161 : [sage] :2020/09/21(月) 19:05:04.72 ID:u+EWJC780.net
出た!て思ったらガイダンスに沿って〜とかコンピュータ声に言われるの萎えるから全てメールで良いと思うわ


172 : :2020/09/21(月) 19:15:08.33 ID:dlJvYlCJ0.net
従業員第一ができない企業が顧客サービスなんかできるわけねーだろ


176 : :2020/09/21(月) 19:20:07.92 ID:7zIFOYNy0.net
たぶんだけど
クレカなら返金処理はクレカ会社のタイミングになるんじゃないか
オペレーターにはどうにもならんかもな



179 : [sage] :2020/09/21(月) 19:22:00.15 ID:fS7gjokA0.net
Amazonは理由も深く聞かずに返品受け付けてくれるから神
やっぱいらなくなった、が通用するのなんてAmazonだけだ



184 : [sage] :2020/09/21(月) 19:26:46.56 ID:G7PHPXkR0.net
チャット便利だよ
文面残るし、聞き取りや喋り方の癖とか関係ないから情報として頭に入りやすい



185 : [sage] :2020/09/21(月) 19:26:52.43 ID:5L/cB5Ue0.net
Amazonから送られてきた商品の
箱がぶっ潰れて来たんだけど、
どこにクレーム言えばいいの?


知り合いのニートがホストにスカウトされたらしい

「あ、物語の犠牲になったな」ってキャラといえば

大学生って学校でタバコ吸っていいの?

デカけりゃデカいほど嬉しいものwwwww

【知ってた】 宝塚音楽学校をめぐる朝日新聞の「スクープ」 捏造だったことが判明 説明責任は?

排水溝の金網を触りたくない人向けのアイデアあるんだけど売れるかな

彼女いない人生って楽しい?

田中みな実 女性閣僚の数には「何とも思わない」 むしろ質問自体に「違和感がある」

「あっ、こいつと仲良くなりたい」ってなる奴の特徴

レッドブル「日本の栄養ドリンクを真似して売ってみたら世界シェアを取ってエナジードリンクブームも作れた」←??

新入社員女子「あははww」同僚男「でさーww」俺「あ、それしってる!」新入社員女子フェードアウト


気になるAmazonの本

社会│20:09

 コメント一覧 (34)

    • 1. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:20
    • ヤフーは元々電話から逃げてたやん
      元YBBの被害者やけど、発覚した電話どんどん使えなくし続けてたからな
      2chで情報求めるYBB被害者と公開非公開を問わず出てる番号使えなくするYBB側との攻防戦繰り広げてたからな
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      • 26. 名無しさん@まとめたニュース
      • 2020年09月21日 21:33
      • >>1
        自分もヤフーにはひどい目にあったわ
        コルセンの大塚って女がめちゃくちゃ態度悪くて繋がらないと電話してるのに
        そっちが悪いんじゃないですかぁと逆に責め立てられて
        いわれた通り全部やったけど無理だったといったら、
        そこの地域は無理なところでしたーと別の担当者がいってきた
        質問にもまともに答えられず逆切れするコルセンとか
        もう20年前だけど、後にも先にもヤフーだけ
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    • 2. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:23
    • トリエンナーレはクレーム来まくって当然だろ
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    • 3. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:26
    • 冒頭でなぜトリエンナーレなのかわからない
      税金の使い道である行政と納税者の関係と、YahooやAmazonなどの私企業のサービスとユーザーの関係は異なるでしょう

      普段は識者は「政治(=行政)に関心を持て」と言いながら、こう言う時は物申す側に批判的と言うのはいただけないな
      同じロジックなら「安倍政権はアベヤメロの声を聞く必要は全くない」と言うことになるが、その矛盾を彼に指摘する人はいないのか

      そしてスレタイ。米ヤフーは元気がないから日本のヤフーのことか?と思って読んだが、どこにヤフーと書いてあるのかわからなかった

      ともかく、行政と企業を同列に扱う乱暴さ、普段の識者と逆のベクトルのことを言っているのになんの留保も説明もないのは申し訳ないけどこの方はおポンコツであられるんじゃね?と思う
      事情があるにせよ、最低限の理論武装はしなさいよと
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      • 8. 
      • 2020年09月21日 20:31
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    • 4. 
    • 2020年09月21日 20:27
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    • 5. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:28
    • クレーム対応は大体窓際で精神病む人が多い部者なのも事実。
      用件だけで簡潔に済む人ならメールなどの方が楽。

      親からのスマホやPCの質問とか言葉間違えて覚えてたりで理解するまで時間がかかる、結局行った方が早い。
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    • 6. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:29
    • 電話対応無くなるのは正直面倒。
      くだらないクレーマーとか暇つぶしにかけてくるジジイなんてキッパリ排除して、まともな質問や正当なクレームにだけ対応するようにすればいいのに
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    • 7. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:30
    • でも、eメールやサイトから問い合わせても、AmazonやTwitterは無視しますね。
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      • 9. 名無しさん@まとめたニュース
      • 2020年09月21日 20:32
      • >>7
        そもそも、お客様サポートの部門と、通常の従業員は別部門だと思うのよね

        どうも本稿は記事として成立してないと思う
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    • 10. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:36
    • 本稿が記事として成立してないことを鑑みると、要はこれは「なんとかリコール運動に水を刺したい」という邪な意図を隠して、無理に記事を書こうとしてコケたんじゃないかな

      質の低いことだ
      正々堂々と論陣を張ればいいものを、情け無い
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      • 27. 名無しさん@まとめたニュース
      • 2020年09月21日 21:41
      • >>10
        マスゴミは自分たちが世論を操作できると勘違いしてるみたいだけど、
        こんな記事だしたら、ますますトリエンナーレに対して批判的な人が多くなるだけだよな
        ほんま大衆はバカというスタンスでいつまでも記事書くのやめればいいのに
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      • 30. 名無しさん@まとめたニュース
      • 2020年09月21日 22:08
      • >>27
        ただのアルコール依存症患者
        昭和の飲んだくれ

        このまま誰も気にしなくなるから
        嫌なものは見るなのスタンスでいいと思うよ
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    • 11. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:38
    • 最近、Amazonでトラブっても全然対応してくんなくて嫌になったわ
      電話もメルアドも書いてねえし、チャットも繋がりゃしねえ
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    • 12. 
    • 2020年09月21日 20:38
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    • 13. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:38
    • 電話は別にいいんだけど、メールや問い合わせフォームすら分かりにくいところあるよな
      あれ腹立つわ
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    • 14. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:41
    • はじめから外注だろ
      何いってんだ
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    • 15. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:46
    • 中川淳一郎って名前見ただけで読む気がしなくなる
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    • 16. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:47
    • 電話FAXメインの企業は、10年後淘汰されてるかもな。
      ビジネスで使うようなツールじゃない。
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    • 17. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 20:59
    • 体よく顧客対応サボってるだけだな。コスト部門だからって露骨すぎるだろう。
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    • 18. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 21:00
    • 逆に電話でしか受け付けてくれない方式だと鬱陶しい場合もあるもんな。
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      • 19. 名無しさん@まとめたニュース
      • 2020年09月21日 21:04
      • >>18
        自動音声で選択肢を選んでいって、最後オペレーターに繫がる選択肢にたどり着いても、お待ちくださいって自動音声流れて絶対につながらない奴とかね。ただ、ネット配信系は先ず間違いなくメールも返信来ない所有るけどね。ソシャゲが一番丁寧なくらい。
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    • 20. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 21:12
    • 主に外資の会社って俺らのサービスってこんなに便利で楽しいでしょ?ってアピールはうるさいほどしてくるけど、トラブル時のケジメの付け方が軒並みクソな場合多いな

      電話受付を消したことで従業員を守ってると言っても、社内は社内でギスギスすごかったりするし、居心地のいい会社といえるわけでもないだろう
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    • 21. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 21:15
    • 電話応対はしなくてもいいけど、楽天モバイルでつながらなくて
      連絡先を公式HPで探しても、チャットとボットにしかつながらない電話しかみつからなかった。
      HPにはチャットや電話、メール、いろんな方法で対応などと書いてるのにメールアドレスも書いてないし見つからない
      結局使えるのはチャットのみだったんだが、チャットの返信が20分〜2日待たされる
      しかもボットみたいな返信しかしてこないので、こちらの質問に一切答えず、謎の質問を繰り替えしてくる
      もういいから、つながる電話番号かメールアドレスを教えてくれといってもボットの番号しか返してこず、メアドは3か月くらいチャットで解決しないままやり取りしてもいまだ不明
      いくらなんでも、質問に対してまともな回答くらい出せるようにしてほしいよ
      もう楽天モバイルは無料期間が過ぎたら解約する
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    • 22. 
    • 2020年09月21日 21:17
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    • 2020年09月21日 21:21
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    • 24. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 21:25
    • パソコンメーカーのDELLの商品を買った話が今年あってディスプレイが割れてたから交換要請したけど、また不良品送ってきて問題になってたな
      DELLは日本法人あるけどコールセンターは中国でまともに対応しないんだと
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    • 25. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 21:25
    • 電話のオペレーターのバイトをやったことあるけど
      怒りの電話をかけてくるのは男ばっかり
      オペレーターがすぐやめるから退職者を減らしたいというなら、
      せめて問い合わせフォームやメールアドレスくらいわかるところにでかく書いておいて、きっちりまともな返信をできるようにすればいいのに
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      • 28. 名無しさん@まとめたニュース
      • 2020年09月21日 21:50
      • >>25
        コールセンターの電話は役割に応じてきちんとつながる先が制御されているので、あなたの担当が男性クレーム客だったというだけでしょ。上達してもクレームの難易度が上がるだけで、人に任せられる部分が増えるわけじゃないから、続けるのはなかなか大変な仕事だよね。
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    • 29. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 22:05
    • この記者バカなの?ただの私企業へのクレームと行政への批判を同じに扱う?w
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    • 31. 
    • 2020年09月21日 23:07
    • ���Υ������ȤϺ��������ޤ�����
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    • 32. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月21日 23:38
    • そもそも客優先でもなったけどな
      エリート様が用意したサンドバッグなんか誰も望んでなかった
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    • 33. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月22日 19:50
    • あいちトリエンナーレは知事一人が電話対応すればよかっただけ。
      専用電話で知事自ら電話に出ると発表すれば皆そこに電話しただろうに。
      職員は本当に不幸だったよな。
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    • 34. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2020年09月22日 21:58
    • 従業員を守るというと聞こえはいいけど
      オペレーション業務そのものをなくすってただの派遣切りじゃん

      従業員も客も蔑ろにしてんだから大事なのは自身の取り分だけだと露骨に発表してるようなもん
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