アマゾンやヤフー 電話対応を廃止する企業続々 『客』より『従業員』優先の風潮
1 : :2020/09/21(月) 17:30:29.95 ID:J/MuCY8X0
ムダな電話対応は廃止せよ “お客様”の相手より従業員を守ることの合理性 (1/2ページ)
中川淳一郎
職場に寄せられるクレームにより、「仕事にならない!」状態になることは多い。それこそ今年の8月に開幕した芸術祭「あいちトリエンナーレ」の「表現の不自由展・その後」をめぐりクレームが殺到。同事務局や愛知県庁には電話がなりやまず、大いに業務に支障が出た。クレームの多くがもはや同じような類のもので、電話をする人間本人が怒りを表明するだけで、受け手には何のメリットもない。疲弊するだけだし、朝、職場に向かう時には「またあの怒りの電話を何十本も対応しなくてはならいのか…」と憂鬱な気持ちになったことだろう。
応じる必要がないものばかり
私だったら多分転職する。そして「一切の怒りの電話を受けなくて済む業務をしよう」が次の職場を選ぶ判断基準になるだろう。ここで各職場に提案したいのは、電話での問い合わせ窓口の廃止である。
(省略)
全文
https://www.sankeibiz.jp/workstyle/news/191225/ecd1912250700001-n1.htm
YouTubeで大流行してる「ウ"ィ"エ“」とかいう謎の動画
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日本全体をでっかい透明な傘で覆っちゃえば雨で濡れて困ることがなくなるんじゃね???????
お前らマジで食べ物何が1番好きなんだ?
3 : [sage] :2020/09/21(月) 17:31:24.65 ID:3AFB8YAK0.net
ペッパーにやらせろよ
4 : [sage] :2020/09/21(月) 17:31:45.87 ID:i+zgG3Ph0.net
そもそも最初から電話対応口なんて無くね?
8 : [sage] :2020/09/21(月) 17:32:35.31 ID:emrQhSZ10.net
客は神様じゃないからな。わざわざわけわからんモノを客側も使わなくていい
9 : [sage] :2020/09/21(月) 17:32:41.34 ID:v+2Ac/Vl0.net
いきなりトリエンナーレを絡めるところがw
14 : :2020/09/21(月) 17:34:03.70 ID:DpdhfW/p0.net
遅過ぎたな
15 : [sage] :2020/09/21(月) 17:34:43.37 ID:o9kXG5d60.net
暇な老人が話し相手欲しくてやってることがほとんどだからな
18 : :2020/09/21(月) 17:35:20.09 ID:Nc84UDsb0.net
プライム当日発送のせいでAmazonで買えば何でも翌日届くと思ってるカスが増えた
29 : [sage] :2020/09/21(月) 17:41:06.36 ID:IfEG5fcY0.net
企業専用のコールセンターですら訳わかんねー奴いるからな
そいつの為にみんな疲弊してたな
30 : :2020/09/21(月) 17:41:17.71 ID:mRqe8SNr0.net
これはいい風潮
他の企業もどんどんこうなって欲しい
36 : [sage] :2020/09/21(月) 17:47:27.68 ID:+L098AfL0.net
品質向上のため録音してるってアナウンスがクレーム対策になってるんじゃなかったの?
クレーマーは死ぬべきだけど電話の窓口がなくなってしまうのも困る業種もある気がする
42 : :2020/09/21(月) 17:50:20.65 ID:Ou5PsPM30.net
問い合わせるとき、メールやチャットのほうが気が楽ってのはあるな
電話は待たされるのは仕方ないにしても最近はナビダイヤルばっかでかける気が起きない。カケホとか入ってても関係なく通話料従量課金だし
96 : :2020/09/21(月) 18:16:49.12 ID:Fygi8OcL0.net
>>42
俺もメールかチャットだわ
それで解決するから充分よ
問い合わせるとき、メールやチャットのほうが気が楽ってのはあるな
電話は待たされるのは仕方ないにしても最近はナビダイヤルばっかでかける気が起きない。カケホとか入ってても関係なく通話料従量課金だし
96 : :2020/09/21(月) 18:16:49.12 ID:Fygi8OcL0.net
>>42
俺もメールかチャットだわ
それで解決するから充分よ
44 : [sage] :2020/09/21(月) 17:51:16.46 ID:7irP+0Yd0.net
いやならヨドバシでかえよ
アマゾンで買う必要とかねーだろ
昔と違ってやすくもねーし
47 : [sage] :2020/09/21(月) 17:52:36.70 ID:M1CK/WAm0.net
保証期間内の自然故障なのに修理しないと言い張るメーカーをどうしろと?
49 : [sa] :2020/09/21(月) 17:52:47.73 ID:gjxn4JAC0.net
対応いやなら商売するな
50 : :2020/09/21(月) 17:53:24.07 ID:45WOrrWq0.net
知らん客より知ってる同僚
53 : [sage] :2020/09/21(月) 17:55:03.51 ID:CnXaI8UD0.net
頭おかしいクレーマーの対応をする仕事ですって求人に書いておけば良かったのに
60 : :2020/09/21(月) 17:58:30.54 ID:sUfhZfvs0.net
さっき凸電したけど当社は関係ないの一点張り(以下略
61 : [sage] :2020/09/21(月) 17:59:18.83 ID:c3liofoT0.net
アマゾンとか返品やらキャンセルなんか良くあるが電話なんかしたことねーわ
62 : [sage] :2020/09/21(月) 18:00:05.76 ID:zb/mqLlL0.net
確かに電話対応よりメールの方が時短でいいわな
ネチネチ労働時間削り取るクレーマーは営業妨害だ
65 : :2020/09/21(月) 18:01:11.01 ID:Wg8pqjzU0.net
喋るだけなのにストレス溜まるらしいね
67 : :2020/09/21(月) 18:02:53.27 ID:PbKWGGRV0.net
トリエンナーレは絡めちゃいかんだろ
73 : [sage] :2020/09/21(月) 18:06:26.07 ID:b0pJP7bL0.net
あいちトリエンナーレの事言いたいだけの記事
80 : :2020/09/21(月) 18:09:25.70 ID:04TekL9N0.net
メールで問い合わせろよ
いちいち電話とか時間の無駄だろ
82 : [sage] :2020/09/21(月) 18:10:22.94 ID:J8AHFCj40.net
コールセンターは無駄そのもの
金にならない暇人クレーマーの相手するのは無駄
法改正・規制緩和でメール対応中心にしてほしい
83 : [sage] :2020/09/21(月) 18:11:02.81 ID:FmT50yjL0.net
チャットやメールの窓口用意してるならまだいいほうで
フェイスブックとか
どこに問い合わせればいいのか
小一時間探し回る羽目になる
84 : :2020/09/21(月) 18:11:15.29 ID:xcU6uVPf0.net
今すぐ知りたいから電話するのに電話番号を公開してないところってあるよな
94 : [sage] :2020/09/21(月) 18:15:34.09 ID:9knBxaB80.net
これで、世の中の顧客第一主義が変わればいい。
傍から見ても、何様だっていう客が多い。
107 : :2020/09/21(月) 18:23:45.32 ID:UfJBEldS0.net
アマゾン、勝手にアマゾンギフト券残高を没収するな
108 : :2020/09/21(月) 18:25:54.09 ID:hnWG+tK10.net
アマも電話無くなったんか
ps5詐欺やら初期故障やら偽物多いのにどうすんやろ・・・
109 : :2020/09/21(月) 18:27:42.43 ID:x8Q/Nyhd0.net
コルセンは今やフィリピン
110 : :2020/09/21(月) 18:27:58.59 ID:xxBoNbUD0.net
電話対応もアーティフィシャルインテリジェンスが受け持つようになるのは
まだ先の事なのかな?
112 : [sage] :2020/09/21(月) 18:32:47.15 ID:KOkQ+gUn0.net
アマゾンはチャット担当が中華だから
あーーーってなる
115 : :2020/09/21(月) 18:34:22.88 ID:vzfvX5Z30.net
いいぞ日本企業も追従しろ
125 : [ ] :2020/09/21(月) 18:44:52.42 ID:+7Ms4XtT0.net
県庁の事例出してるけど良いの?
126 : [sage] :2020/09/21(月) 18:44:55.96 ID:Z1iXlYpN0.net
ただの人件費削減じゃね?
129 : [sage] :2020/09/21(月) 18:45:44.78 ID:vIneS6GA0.net
愛知トリエンナーレはあいつらが悪いからだろうが
130 : [sage] :2020/09/21(月) 18:46:19.74 ID:lIV15pRe0.net
明日の店長は君だ
132 : [sage] :2020/09/21(月) 18:48:52.38 ID:6GBStkhN0.net
電話対応してくれないと日数かなりかかるから困るんだが
135 : [sage] :2020/09/21(月) 18:50:38.06 ID:TilWvrjb0.net
クレーマー対策なら仕方ない
141 : :2020/09/21(月) 18:54:36.93 ID:AHs8CfqT0.net
問題のすり替えに見えるね
そもそも近年のコールセンターは総じて役に立たない
こっちはどこにも当てはまらないケースだからわざわざ電話してんのに外注だからマニュアル読むだけ。FAQを探させるくらいの意味しか無いしかけるだけ無駄
146 : [sage] :2020/09/21(月) 18:56:27.63 ID:eEJtN0sR0.net
だから生産性高いんだな
150 : :2020/09/21(月) 18:58:10.44 ID:MH/69gly0.net
なんかトリエンナーレに対する批判をさりげなくモンスタークレーマーの仕業みたいに書いているけど
なんなのこれ
159 : :2020/09/21(月) 19:04:24.22 ID:7zIFOYNy0.net
尼はメール問い合わせも廃止でチャットだけなんか、あれアプリじゃないと使えないんだよな
何度かチャット問い合わせしたが回答に詰まるとコロコロ担当変わるし時間ばっか食って全く合理的じゃない
まともに対応する気ないんだろうな
160 : :2020/09/21(月) 19:04:27.65 ID:6Nndngwn0.net
クレーム聞く余裕がないなら
小売業をやめろよ
161 : [sage] :2020/09/21(月) 19:05:04.72 ID:u+EWJC780.net
出た!て思ったらガイダンスに沿って〜とかコンピュータ声に言われるの萎えるから全てメールで良いと思うわ
172 : :2020/09/21(月) 19:15:08.33 ID:dlJvYlCJ0.net
従業員第一ができない企業が顧客サービスなんかできるわけねーだろ
176 : :2020/09/21(月) 19:20:07.92 ID:7zIFOYNy0.net
たぶんだけど
クレカなら返金処理はクレカ会社のタイミングになるんじゃないか
オペレーターにはどうにもならんかもな
179 : [sage] :2020/09/21(月) 19:22:00.15 ID:fS7gjokA0.net
Amazonは理由も深く聞かずに返品受け付けてくれるから神
やっぱいらなくなった、が通用するのなんてAmazonだけだ
184 : [sage] :2020/09/21(月) 19:26:46.56 ID:G7PHPXkR0.net
チャット便利だよ
文面残るし、聞き取りや喋り方の癖とか関係ないから情報として頭に入りやすい
185 : [sage] :2020/09/21(月) 19:26:52.43 ID:5L/cB5Ue0.net
Amazonから送られてきた商品の
箱がぶっ潰れて来たんだけど、
どこにクレーム言えばいいの?
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社会│20:09
元YBBの被害者やけど、発覚した電話どんどん使えなくし続けてたからな
2chで情報求めるYBB被害者と公開非公開を問わず出てる番号使えなくするYBB側との攻防戦繰り広げてたからな
まとめたニュース
がしました