2019年02月03日

「電話は苦手」なSNS世代 企業がイチから指導

1 : 田杉山脈 ★ :2019/02/02(土) 19:40:06.32 ID:CAP_USER.net
メールやSNS(交流サイト)の普及で電話離れが進むなか、若手社員に仕事上の電話応対を指導する動きが広がってきた。検定を活用したり、電話技能を人事考課に反映させたり。ケータイ世代が持ちがちな苦手意識の払拭が狙いだ。

■「電話に出たくない」「名前が聞き取れない」

(省略)

全文
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO40781840R00C19A2000000/








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2 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 19:41:27.33 ID:dwwC5Zbl.net
滑舌悪いやつと早く喋るやつはどうにかしてほしい


3 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 19:44:34.82 ID:qLBQfb+p.net
新卒の電話研修なんて昔からじゃん


4 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 19:45:09.55 ID:uE4tCCI+.net
>>3
これ



8 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 19:52:53.94 ID:opqLGMLF.net
>>3で終わってた


47 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 23:14:23.40 ID:fmPt1Fd8.net
>>3
電話世代の俺でも最初に会社の電話を取るのはかなりの緊張感があったなあ・・・



7 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 19:51:12.41 ID:1WVD5UdA.net
電話はただの物でありシステムに過ぎない
嫌なのはその先にある人でしょ



9 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 20:03:48.88 ID:JWBFCBPB.net
以前は学校の連絡網で、女の子の家に電話をかける必要があることもあった。
お父さんが電話口に出ることもあるわけだよ。緊張するんだ。
たまたま好意を抱いている女の子ならなおさらだ。
こういうシステムで学ぶことができることもあったのだ。
でも今は良くも悪くもメールで済むんだよね。



53 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 23:55:50.93 ID:VYs3vnKS.net
>>9
そんなこともあったな
女の子に電話する前練習したわ



10 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 20:07:18.37 ID:NPZEaxhZ.net
訪問したときは訪問したほうが名乗るものだ。
お願いするならお願いするほうが先に名乗るものだ。

それなのに電話だけは受けた側が先に名乗らねばならない。



11 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 20:10:15.86 ID:I18aty2K.net
着信番号が登録にないというだけで電話に出ない世代だからなあ


59 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/03(日) 01:16:08.48 ID:6L74imQG.net
>>11
それは世代関係ないやろ



12 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 20:11:36.74 ID:cECe6gjD.net
中国・台湾企業はSNSでの連絡が当たり前だぞ

日本は老害が電話とメールにこだわり続けるせいで
彼らに時代遅れと笑われるんだよ



13 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 20:23:53.69 ID:oIBjFbof.net
2019年予算案
みたいな全角世代にもイチから指導をお願いします。



14 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 20:35:44.78 ID:9qbHoBkm.net
相当おかしな応対じゃない限り(タメグチとか学生ノリみたいな喋り) 相手側もそんなに気にしてないような感じするけどな
今の時代なんて片言日本語の外人もいるし



60 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/03(日) 01:21:24.44 ID:6L74imQG.net
>>14
どっちかっつーと、誰に取り次がないといけないのか把握してるかとか、相手方の会社名と担当者名を
ちゃんとメモってるかとか、自社の担当者がいない場合に適切に処理できるか(折り返しが必要かどうかの確認も)とか、
営業電話は断れるかとかそういうところだね。



15 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 20:37:19.21 ID:L3U1oOaI.net
下らねーな。体裁だけで儲かるなら苦労しないぜ


16 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 20:46:01.72 ID:Pwnogh8l.net
光の勧誘電話してくるやつ
マニュアルを読み上げてる感がすごい
「・・・・・」ここまでいいですか?ハイ、続けます「・・・・」



17 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 20:50:08.97 ID:qLBQfb+p.net
>>16
暇人かよ



18 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 20:54:22.15 ID:Pwnogh8l.net
>>17
質問して話しの流れを切ってしまうとガチャ切りされちゃうのよ
だから最後まで聞いてからお断りする



27 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 21:43:02.50 ID:NmmKEGYp.net
>>18
ガチャ切りされたら嬉しいじゃん



61 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/03(日) 01:22:30.32 ID:6L74imQG.net
>>27
最後まで聞いてあげてから断るという嫌がらせ



19 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 20:55:33.66 ID:Pwnogh8l.net
それなら 「ここまでいいですか?」 って聞くのが謎よね


20 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 20:59:18.32 ID:aScxTACX.net
関西訛りはまだしも、発音不明瞭な東北訛りは本当に困る。


21 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 21:10:00.72 ID:HbaQh+pe.net
電話野郎!


22 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 21:18:51.57 ID:iUuVoMN+.net
電話に出んわ


23 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 21:26:25.92 ID:7diLMl1A.net
若い子相手の場合は、幼稚園や小学校の先生になった気持ちでリードしてあげるべき
二度手間になると結局困るのは自分だしね



25 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 21:31:46.17 ID:JOEXmYE0.net
>>1
コールセンターで働け!!



26 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 21:40:43.91 ID:9V32AVF0.net
今時電話利用はサギだけ


32 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 22:12:56.69 ID:TbEbZdu8.net
>>26
ほんとにそれ!
まだ家に固定電話おいてるけどさ
セールスや怪しい電話しかこない
うち電話帳にのせてないのにどこから番号漏れてるんだか



28 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 21:44:59.66 ID:NmmKEGYp.net
今は、電話で話した後、要点をまとめて
メールでリマインドする
昔より、めんどいよね



63 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/03(日) 01:24:33.87 ID:6L74imQG.net
>>28
むしろ先にメールで要件送っておいて、相手が目を通しただろう頃を見計らって電話する。



29 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 21:58:15.37 ID:RTXQfiSY.net
学校での必須授業にすればいいじゃん


30 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 21:58:25.29 ID:GNsTPwQu.net
電話応対で厄介なのは営業の応対
できることならブロックしたいところだけど…



31 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 22:01:24.38 ID:BfQ3CCjh.net
電話応対のマニュアルなんかもないしな

社員の顔と名前、所属部署も何一つ覚えてないのに
「電話取る事が勉強になる」といきなり本社の代表電話を任されて笑った

俺の取次ぎで客も社員も混乱しまくり
入社1ヶ月で社内で話題の無能クンになったわ



34 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 22:27:45.25 ID:qLBQfb+p.net
>>31
会社の規模は分からないけど、社内に新人の顔を売るって目的だったなら大成功だね



33 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 22:13:04.36 ID:b4l9innX.net
みんなは電話がかかってきたら外線ボタンを押してから受話器を取るんだが、
受話器を取ってから外線ボタンを押して電話にでるやつがいて
電話を取る気がなく受話器だけ取って電話に出るフリをしてる奴呼ばわりされてた。
そいついわく、「受話器を取るガチャって音が相手に聞こえたら失礼かと思ってボタンを最後に押す」と言ってた。

残念ながらみんなが逆の順番で取ってる以上、社内では君だけ電話に出るのが常に遅い人になってしまってるから順番を逆にしたほうがいいよとは言っておいたが言い方がキツかったかもと反省はしている。



36 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 22:30:20.76 ID:pTvFMsm2.net
電話応対は必需だから慣れだよ
新人時代は昔から皆同じ



37 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 22:36:13.71 ID:5YBR4QIG.net
でも外人にそれ仕込むって難しいだろ
かといって外人は特別扱いで笑って許すのに
日本人にだけ重箱の隅つつくような目でダメ出しとか
やはりおかしいし



54 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 23:56:53.43 ID:fAHw/5ou.net
>>37
日本人が外人に合わせるしかあるまい



38 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 22:38:27.03 ID:uE4tCCI+.net
新人いびりの常套句だから
出来ないことをやらせて失敗させて学ばせるとかいう名目であたふたしてるのを楽しむだけよ



39 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 22:43:42.56 ID:5/gSYmKs.net
電話なんか毎日取らせてれば1ヶ月で慣れる


40 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 22:44:55.26 ID:LRgAkAWY.net
教育しなくちゃいけないのは上司の方だろ
電話が当たり前だと思ってるから客も平気で電話をかけてくる
人の時間を邪魔したがる奴はロクな奴じゃないし、
基本無能だから取引相手としても避けるべき
新人に頭下げてSNSの使いこなしを教わるくらいじゃなきゃ



48 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 23:14:24.97 ID:dvV2Qxtj.net
>>40
極論のアスペルガーは電話苦手だもんな
普通はメールも電話もそれぞれの利点で使い分けるだけだ



41 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/02(土) 22:47:47.20 ID:eNNKURxQ.net
新人が電話とるよか、かかってくる可能性のある人がとるべきだよな
もっというと1人1台とかにしてもいいと思うし、内線で分けられそうなもんだけど



42 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 23:03:01.63 ID:5YBR4QIG.net
終身雇用が壊れた今、やりがい搾取同様に
昔からの慣習にのっかった悪質なマウンティングだよ
騙されちゃだめ



43 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 23:06:52.29 ID:5YBR4QIG.net
固定電話なんて廃止すればいいんだよ
くだらない詐欺会社からの騙し電話やら
オレオレ詐欺みたいなあやしいのから
メールだと証拠になるからとか
ずるがしこい取引先からの無理難題やら
納期が遅れるだの都合の悪いことの言い訳、言い逃れに
利用されてるだけ

まずは留守電にメッセージいれろ



44 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 23:08:14.46 ID:+9natsku.net
モゴモゴや早口で名乗ったり、所属すら言わない非常識な人が多いんでしょ
相手の事を考えてゆっくり名乗るのは社会常識



51 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 23:33:41.00 ID:KKnnoadx.net
内線とかFAXとかちゃんと教えて貰わなかったら分からないよね


52 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/02(土) 23:53:56.24 ID:+BLdnhPY.net
今時FAXと電話がメインの日本は終わってる


57 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/03(日) 00:08:21.48 ID:6KvNTu5V.net
若い子の電話オペレーターは反応がとろい


66 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2019/02/03(日) 01:37:49.67 ID:UrFo9Gxb.net
息をするみたいにサポートに電話かける奴いるから驚いたなぁ
自分でちょっとでもネットで調べる気0
その世代はまだまだ残ってるから今後も電話対応は力入れてかないとダメだろうね



71 : 名刺は切らしておりまして :2019/02/03(日) 03:50:58.54 ID:a0zTFuMQ.net
電話は時間を突然奪い記録が残らない
メールはニュアンスが伝わらず仕事に過不足が発生しがち
どっちか一方に限定すると概ね上手くいかないもんだ
気になるAmazonの本

仕事社会│08:00

 コメント一覧 (16)

    • 1. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 08:32
    • 家に固定電話しかなくて共有してた時代とは違うからな
      個別に電話持つようになったんだからそりゃいろいろ変わる部分もあるだろう
      とはいえ、電話だと話に齟齬が出ること多々あるから、大事な話こそメールやSMSにしたほうがあとあとチェックできると思うんだが
    • 0
    • 2. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 08:35
    • いくら慣れたって電話応対は嫌だわ
      相手側の問題はどうしようも無い時があるし
    • 0
    • 3. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 08:36
    • 日本中探せば昔からのダイヤル回す電話を使っている人っているもんだよね。
      企業が使っている固定回線は光化やらIPv6対応がどれ位進んでいるのか気になる。電話は急ぎの対応やら用途を掘り起こせば沢山あるな。
    • 0
    • 4. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 08:37
    • メールからの電話ってまじで笑える
      時間に縛られずにやり取りしたいからメールなんだろ
    • 0
    • 5. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 08:42
    • アラサーやけど、今の大卒新人は教育もコミュニケーションもむっちゃ大変やわ
      電話ダメ、パソコンダメ、車運転ダメ、怒られるのダメ
      趣味もないし、テレビも見ないし、映画も見ないし、本も読まんし、ゲームもソシャゲだし、
      ホンマにやりにくい
    • 0
    • 6. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 08:44
    • メールだってCC,BCCの使い分け分かんないと情報流出の恐れとかあるからこちらもキッチリ研修しないといけない。
      だけどまるで理解していない人いるんじゃないの。
      世代に関係なくさ。使いまわしのアカウントのせいなのか。
    • 0
    • 7. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 09:19
    • 電話いらない
      だいたい最初に名前を名乗られても何言ってるのか分からないから
      何度も聞き直さないといけないし
      もうその段階でうんざりする
      メールなら証拠も残るし間違えないしメール連絡でいいだろうよ

      うちは詐欺と押し売り電話しかかかってこないから固定電話は解約して携帯一本にしたわ
      携帯なら登録してる人からかかってくれば表示が出るし、
      知らない番号ならネットで番号ぐぐって業者ならだれからかかってきたか分かるしこちらからもかけ直しやすいし便利だけど、昔ながらの固定電話はほんと無理
      時間も奪われるし迷惑
      年寄りは自分が話したい時に相手の都合無視して電話してきて
      お構いなしに何時間も喋ってくるから迷惑きわまりない
      携帯だけなら老害からの電話も着信拒否できるしもう固定電話なんて絶対つけないね
    • 0
    • 8. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 10:08
    • 言ってることが前と違う基地外みたいな奴なんてざらにいるし、出来る限り文で残るほうを主流にしたほうがいいと思うけどな
      電話が無くなれとまでは言わんが
    • 0
    • 9. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 10:09
    • 電話否定派はトラブルなんかの火急の要件でものんびりメールで済ますの?
      普段の要件ならメールでもいいけどいざという時の為に練習はしといた方がいいと思うけど
    • 0
    • 10. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 10:27
    • オッサンの俺も電話やだなあと思う場面は多々あるわ。
      それでも昔は他に手段がなかったから仕方なく電話したので、ある程度耐性が付いた。
      今は他の手段があるから耐性をつける機会が無くなった。

      代替手段でなんとかなるならそれでも良いんじゃない?ただ相手が電話を求めてるのに何かと言い訳してメールを押し付けるのはワガママだけど。
    • 0
    • 11. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 10:34
    • おじさんだと早口だったりするから名前が聞き取れなかったりするよね
    • 0
    • 12. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 11:09
    • 用件さえ見当がついていれば、どうってことはないんだがな
      「その場で」「ある程度的確な」回答を要求されるのは神経を消耗する
      理由の一つは、かけてくる側に配慮が欠けてること
      応対だけじゃなくて、かける側の研修こそ必要なんじゃないですか?
    • 0
    • 13. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 11:11
    • コミュ障だらけで大草原
    • 0
    • 14. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 11:31
    • メールが便利だったのは昔の話。
      最近は、大量のスパムや詐欺に加え、文字バケや危険な添付ファイルのため、きちんと環境の整った場所で調べながら扱う必要が増えてきました。
    • 0
    • 15. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 11:55
    • 俺ガチで聴覚障害者だけど電話出てたぞ。まじで相手の名前聞き取れねぇわ。
      最近の若い人(特に女性)はボソボソしゃべるやつ多すぎぃ!
    • 0
    • 16. 名無しさん@まとめたニュース
    • 2019年02月03日 13:19
    • 小売で働いてたとき、商品の問い合わせ電話がほんと嫌だった
      名前覚えてないけどこんなやつとか説明されて案内しても、そういうのじゃなかった気がするとか言ってくるし

    • 0


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