2016年02月17日

離職率は9割! 知られざるコールセンターの実情

1 : 海江田三郎 ★ :2016/02/17(水) 10:15:24.30 ID:CAP_USER.net
http://ddnavi.com/news/285564/a/


「あなたの誠意を見せてください」──塾講師だった頃、電話でクレーム対応をしていた時のひとことだった。退塾の申し出と授業料の返還を求められたのだが、自分の一存で決められるものではなかったため、上司に相談するも「そんなことはできない」と突き返されてしまった。保護者と上司の板挟みで胃がキリキリと痛んだ。結局「もう無理です」と上司に泣きついて、相手の要求を全て呑むことで事態は終息したが、その後も電話の着信音にびくびくする日が続いた……。


 自身の苦い思い出から察するに、顧客の質問や苦情に対応するコールセンターのオペレーターは、さぞ辛い職業であろう。『ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から』(仲村和代/朝日新聞出版)には、そんなコールセンターの実情や歴史、背景について詳しく書かれている。
 まず労働環境に関してだが、十分に整備されているとはいい難い状況であると著者は語る。大きな部屋をパーテーションで区切っただけのブースのため、暑くて周囲の声が騒がしい状態。長時間パソコンの前に座りっぱなしのうえ、ひっきりなしに電話がかかってくるので休憩もままならない。さらに、十分に新人教育がされないまま仕事に入ることがほとんどなのだ。
 実際の対応でも、電話に出た瞬間に「ふざけるな!」と怒鳴られたり、理不尽なクレームで実行不可能な要求をして
一方的に電話を切ったりする顧客もいる。ベテランになると「自分が怒られているんじゃない、何か別のことに怒っている」などと考えて気にしないという強者もいるようだが、自分としてはこんな仕事には就きたくないし、続けられる自信もない。実際、オペレーター職に就いた人は1年間で9割が退職してしまうというのが現状だ。

 実は世間では「コールセンターのオペレーターなら簡単にできるのでは」という風に考えられがちであるという。だが、劣悪な環境でクレーマーに対して毅然と立ち向かうオペレーターには、高いスキルが求められる。問い合わせは商品説明や店舗への案内、商品の在庫確認など多種多様。さらに顧客を待たせないよう、即時に対応しなければならないため、完璧に覚えておく必要がある。本書に紹介されたオペレーターの中には「東京には一度も行ったことがないですけど、新宿駅から店までの行き方なら頭に入ってます」という例も。また、ただ問い合わせに答えるだけではなく、相手を納得させ、満足してもらえるような応対が求められる。つまり、豊富な知識と高いコミュニケーション能力、強靭な忍耐力が欠かせない専門職なのだ。
 このように高度な専門職たるオペレーターに注目し、企業戦略に活かそうという動きもある。本書では「カルビー」や「情報工房」の取り組みを紹介。「カルビー」では他のどの部署の社員よりも専門知識を持っているエキスパートを育成し、顧客満足度を高めている。そして、企業からオペレーター業務を請け負う「情報工房」では顧客の問い合わせ・クレームなどの意見を聞き、自ら企業に商品開発や商品の改善を提案することで好評を得ているという。
 これから必要となることは、コールセンターのオペレーターがどういうものかを正しく認識することだ。「誰にでもできる仕事」ではなく「高度な専門職」であり、しっかり活用すれば潜在的な顧客の創出にも繋がる可能性を持っているということを。そうなれば待遇改善も望めるだろうし、自らの仕事に対する誇りも生まれるはずだ。離職率9割という不名誉な状況は、そろそろ終わりにすべき時ではないだろうか。

転載元スレッド:http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1455671724/
【職業】離職率は9割! 知られざるコールセンターの実情





3 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 10:21:02.83 ID:OH2UvohA.net
>>1
周知の事実だと思うぞ



4 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 10:25:23.22 ID:VbKH5DF9.net
クレームの矢面だからな、
メリハリと即応性、まさにサイコパスな素質が活きると思うが、
サイコパスはそんな弾幕の受身になるような安いコトしないよな。



でも、こういうとこでココロを枯らしてサイコパスになるのかもぉ



11 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 10:45:10.33 ID:tj3Hq0Sv.net
>>4
コールセンター5年勤務でココロも頭髪も枯れ果てた



6 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 10:29:51.11 ID:WyBaWRKm.net
感情労働


7 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 10:36:22.70 ID:E/TI4R5f.net
家政婦は見た、コンビニのレジでドーナッツを注文
して、店員はケースからフクロに詰めレジを打った
後で、突然いらないと言って店から出て行く女。



39 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 11:50:00.74 ID:/xd5PQLO.net
>>7
弁当屋で似たようなの見たことある
たまたま居合わせた別の客が買っていったw



8 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 10:37:33.40 ID:6/CMspsv.net
こういう仕事でもある程度スキルがないと務まらない感じの業種だと
客と言い争いしたり上から目線で応対してもある程度許されるけど
一方的にサンドバックになる立場だときついね



18 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 10:57:27.35 ID:b00LSNFf.net
>>8
その通りだと思う。
会社でコールセンター手伝ってた時は、客と言い合いになることもちょこちょこあった
客の言い分を一方的に聞いてたらキリがないしな
消費者センターに連絡するぞ!とか言われても、どうぞご自由にとしか言えないw

コールセンターの人も人間なんだから、客の出方次第で対応も変わる
そういうことがわからないアホが怒鳴り散らしたりする
逆に不利になっていることも気づかずに



9 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 10:39:05.12 ID:AK8FIQGn.net
仕事先の情報システム部にまったく使えない正社員がいたが、突然
コールセンターに異動になった、明らかに退職勧奨なんだが、本人は
まったく気づいていないようだった



10 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 10:39:20.32 ID:CcDrly3R.net
>>1
ダメな上司だな



15 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 10:52:04.22 ID:O090X06U.net
案内内容とか、どんどん新しくなるし、覚えるのがたいへん

自信ないから電話もとりたくなくなる



16 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 10:55:43.67 ID:23mLhSu2.net
真面目な人には向いていない仕事かもね


17 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 10:56:24.62 ID:PYN/i/yb.net
人工知能で、とまで行かなくてももっと合理的に出来ないもんかね
・音声認識で相手の言葉を画面に表示、直接怒鳴り声を聞かなくて良い
・ボタン選択で、「はい」「申し訳ありません」「仰るとおりです」の声が流れる
これならゲーム感覚で出来るべ



19 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 10:59:00.89 ID:mwIm9RMb.net
>顧客の質問や苦情に対応するコールセンターのオペレーターは、さぞ辛い職業であろう。

一般的にコールセンターは三階層構造になっていて、全体の9割以上が、単に電話を受ける一時コールの人
殆どが女性。
で、クレームが入ったら、二次に回す。
二次の大半が高齢の男性で、クレーム処理専門
クレーマーがお金の話を出してきたら、三次対応の委託弁護士に回す。
ここで対応し、相手が法的に間違っていると説明し、それでも引かない時は警察対応になる。

>つまり、豊富な知識と高いコミュニケーション能力、強靭な忍耐力が欠かせない専門職なのだ。
辞めていく人間の大半が一時コールの誰でも出来る仕事だから、>>1 の説明はどこかおかしい。



25 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 11:14:23.21 ID:T8E2MUbq.net
>>19
そんなシステムになってるとこなんてほとんどないぞwww



27 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 11:17:54.49 ID:mwIm9RMb.net
>>25
俺が知っているコールセンターはたいてこういう仕組み
なぜ知っているかというと、日本各地のコールセンターのシステムを担当したことがあるから。

たぶん、お前が知っているような極小コールセンターは、そもそもシステムが入っていないから、知らないけどw



30 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 11:26:12.76 ID:OH2UvohA.net
>>19
人件費かかりすぎだろw
弁護士をコールセンターに常用とか
現場が知らなさすぎ



35 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 11:41:26.01 ID:T8E2MUbq.net
>>27
知ってるとこは全部有名な企業
お前システム作ってるだけで
現場知らないんだろw



53 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 13:58:44.24 ID:mwIm9RMb.net
>>35
お前が知っている所って、どうせバイトの最下層の下請け現場だろw
それが現場の全てだと思っているってw



20 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 10:59:10.49 ID:we4FSa5k.net
まさにプロバイダーで働いてるが75歳前後と
50代くらいのキチ○イ率はんぱない

20代、30代の顧客はそもそも自分で何とかしてくれるが
ちゃんと良識わきまえてることが多い



21 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 11:02:54.19 ID:brfbef86.net
介護業界もそうだけど、ちゃんとした報酬を払わないのが悪い
パイロット並みに払えば喜んで続けるよw



23 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 11:04:52.05 ID:CTITXxQs.net
うちの会社に前に居た人で銀行のコールセンターに問い合わせてるうちに怒りだして
ぶっ殺してやるとかお前じゃ話にならないから頭取出せとか喚いてたが
あんなの相手にしてたら気が滅入るだろうな。



24 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 11:09:20.77 ID:gO7MfiGs.net
団塊世代はすぐ裁判起こすとか言い出すから、わかりやすい


26 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 11:15:47.30 ID:mwIm9RMb.net
コールセンターで一番のクレーマーが、コールセンターのオペレーター達。
コールセンターのマネージャは、オペレーター達を管理する激務で胃痛と戦っている。



28 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 11:24:41.60 ID:VAtpHzBB.net
たまにセンターから録音聞かされるけど怒り狂ってる内容を聞いてると支離滅裂でまるっきりパヨクで笑えるんだよね


29 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 11:25:47.56 ID:HJAs4owJ.net
一度巨大なコールセンターでやってみてほしい事
委託元の正社員以外の非正規全員でストライキ



31 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 11:30:41.60 ID:L0yBObF0.net
パブロフの犬ってのと同じで、電話の着信音に強い嫌悪感がリンクするから
その後の一生に後遺症持って過ごすことになるんじゃねーの?



32 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 11:31:39.99 ID:vsBmXD9L.net
大学の時に、コールセンターで受電専門でバイトしてたが楽だったな。

クレーマー相手に架電することもあったが、
クレーマーなんて約款や規約に反して文句を言いたい奴しかいないし、適当に話を合わせて、
2時間くらい相槌打ちつつなだめすかせば問題ない。

病む人は自分が怒られてると思うんだろうが、
相手はオペレーターじゃなくて、バイト先の企業サービスに文句があるんだから、聞き流してれば良いよ。



37 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 11:43:43.93 ID:T8E2MUbq.net
>>32
お前はバイトでいつでも逃げ出せるし
適当な性格だから楽と感じられたんだろ



33 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 11:34:44.54 ID:EDPs6IQj.net
知り合いの女がコールセンターでバイト。年がら年中採用して採用は1年で100人は下らない
かなり大掛かりなセンター。で、1年以上続いたのはその女ひとりらしい。1割も残れば離職率
最低のいい職場なんじゃね。ちなみにその女は1年経ったらより凄まじい苦情処理に回されたらしい。
そいつはかなりの変わり者だから苦情処理は人間の闇の部分を覗けて毎日楽しくてしょうがないらしい。



36 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 11:42:51.41 ID:TMQMCdv0.net
ふざけるなといわれたら、てめぇぶっOろすっていえばいいと思うよw


38 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 11:44:35.44 ID:OH2UvohA.net
>>36
育ちの悪さが露呈しちゃうな
それで満足できるならいいんじゃない



40 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 12:08:11.56 ID:lHDIH0FD.net
>>36
録音がネット公開され大炎上、記者会見で社長が謝罪する事態に...



41 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 12:08:26.95 ID:Unp+QRzK.net
正直、客はだからと言って調子に乗り過ぎてる
買う側も、売り手は物、サービスを提供してくれる神様だと思わなければ釣り合わない



42 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 12:11:08.37 ID:OH2UvohA.net
>>41
キリストかイスラムの信仰でもあるのか?



43 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 12:14:11.10 ID:2zyMM0Cp.net
暴言浴びせる行為は犯罪にすればいいんじゃないか


44 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 12:14:32.53 ID:faArgM0e.net
離職率9割って、別に珍しくもなんともない
都心の外国人が働いている店舗は、1年で総入れ替えで、総じてほぼ10割
そのような店舗を20〜30店舗は、間近で見てきたわ
100人に一人ぐらいの割合で、数年勤めてくれる人さえいれば、職場なんて、応援できるし、案外成り立つよww



46 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 12:28:00.06 ID:6op1Z01R.net
まず外注してることがやる気なし
自社でやれよと



47 : 名刺は切らしておりまして[sage] :2016/02/17(水) 12:30:55.83 ID:WoOpvMWo.net
一億総クレーマーだからいずれ自分の業界にも来るよな。そういう事考えないと


50 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 13:22:50.76 ID:1KyDZKv1.net
二次対応してるけど面白い
きちがいも多いけど、電話のみで危害を加えられないのでゲーム感覚
平均30分位かな 何度も同じ相手と話すこともおおい
脅す怒鳴るとぼける突っかかる、色々あって、飽きない



51 : 名刺は切らしておりまして :2016/02/17(水) 13:27:26.80 ID:YSNDG7C6.net
コールセンターなんか
そういう仕事じゃん



元祖オワタあんてな復活
http://news.owata-net.com/

気になるAmazonの本

仕事社会│16:15



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1.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 16:47 ID:DR7OHj9D0
昔携帯のやってたことあるけど
登録するのが遅いからこれを優先してやれと携帯ショップの店員から電話が来た
SVにどうすればいいか聞いたらシステム的に無理というからそれ伝えても引き下がらない
頭の悪い奴に無理なことやれと言われると本当イライラする
2.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 16:53 ID:G9HbMeGW0
東日本大震災翌日に、某大企業系列のコールセンターでバイトしてた後輩の身に起きた話。
後輩は、電車が停まって今日は行けそうにない事を伝えようと会社に電話したそうだ。

後輩「・・・・・・。」
担当「はい、○○でございます。」
後輩「あ、すみません××です。電車が停まって行けそうにないので休ませてもらいたいんですが。」
担当「またですか(怒気のこもった声)・・・。」
後輩「え?」
担当「さっきからそんな連絡ばっかりなんですよ!仕事ってそういうもんじゃないでしょう!」
後輩「え?いや、電車停まってるんですよ?」
担当「それが何なんですか!?電車じゃなくても来れるでしょう!!」
後輩「分かりましたよ!行けばいいんでしょ行けば!」

結局、怒りに任せて練馬から新宿までママチャリで行ったらしい。
その後辞めたみたいだけど、震災の翌日、電車停まってんのにバイトに会社出ろなんて正気の沙汰じゃないよね。
3.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 16:57 ID:bnSZSSDu0
録音していることを事前に通知するようにしたら
開幕から誠意を見せろ系や暴言や怒鳴り声で喋る人激減したわ。
4.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 17:03 ID:0KukwqtJ0

appleのコールセンターで「エキスパートに代わります」と言われた貴方!
◯◯登録されてます
5.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 17:14 ID:GnKMAIIT0
最悪のコールセンターはは◯◯F、お客さんがガチで困ってるのと非会員か会員で料金が万か無料になるから、
人間の本性丸出しで怖いです。
6.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 17:20 ID:aRFUH6p.0
団塊もそうなんだけど、まともに社会人やらずに
ずっと専業主婦やってるようなババアの基地外率は
かなり高い。
自分の周囲100m位で世界が閉じてるんだと思う。
オマエんちの近所なんてわかるかよ。
7.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 17:22 ID:KKAqPP3VO
そりゃ一週間朝から晩まで「人殺し!」とか「お前が代わりに死ねばいいんだ!」とか電話してくる正義の味方は世の中にゴロゴロいるのよ(笑)
8.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 17:23 ID:77bze9LK0
※1
その文章からですら君の頭の悪さにじみ出てるから仕方ないと思う
9.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 17:34 ID:9ixyjr5T0
俺も基本的にオペレーターが女だったら泣くまでキレ続けるからな
ストレスたまって大声出したい時によくお世話になる
10.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 17:40 ID:ydFl7g.F0
1年で9割 3年以上現場でやる人はいない仕事
人間としてまともな感情持ってたら割に合わない仕事だって気付くよ
一年中求人出してるけどそれ以上に辞めていく
11.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 17:44 ID:H9nvdfLZ0
日本人相手のクレームの対応なんて絶対やりたくない
日本人はお客様は神様精神でいちゃもんつけてストレス発散するような奴いるからな
海外もそんなのはいるかもしれんが少なくとも日本人はクレーマーがあまりにも酷い
日本人が民度が高いなんて幻想、キチ○イばっかだ、自分を取り繕ってヘラヘラしてるだけ
12.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 17:51 ID:S.9U8or70
クレーマーの憂さ晴らしの場所なんだから当然だ罠。
威力業務妨害で訴えてもおかしくない事例、結構あるんじゃね?
13.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 18:00 ID:GOEZ.SOb0
コールセンター勤務だけどキチガイは相手にしなくていいし、今って全部録音されてるから脅されたら即通報即被害届悪質なら翌日逮捕やから気つけた方がいいで。こっちが悪い時のクレームだけはしっかり対応すれば割とわかってくれる人多いし気楽。
14.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 18:02 ID:Y4.Olp2Y0
コールセンターじゃないけど>>20の言うとおり50代くらいのキチが厄介な気がする。
甘やかされて育ったのか自己中すぎる世代。
15.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 18:02 ID:ac.8LKcDO
ごね得を覚えたクレーマーは、他の会社にも迷惑をかけるよな。
お客様第一!みたいな精神は、悪だよ。全部を要望呑んだ会社で済ませる訳じゃないんだからさ。
16.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 18:10 ID:CbHKNWDE0
コールセンターに小さい所があると思ってるやついるんだ?w
普通はベルシステムだとかもしもしホットラインみたいなところに委託してるんだけどw

知りもしないでテキトーな発言してるやつ多すぎ。
17.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 18:23 ID:gSkgRGnY0
あれに気を揉まないとサイコなのか?
ゴミに喚かれてそんなに困るか?
音量大のSiriと喋ってるようなもんだろ
サイコじゃねぇよ。
18.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 18:26 ID:sh8X9I4f0
昔尼のコールセンターやったけど
三日でやめたわ
自分には無理だった
19.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 18:33 ID:pTbHtTqa0
基地外は適当に煽っても良さそうだけどな
やったことないから分からんけど大変だなぁ(コナミ)
20.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 18:33 ID:6.VLHctk0
せめて向こうから掛けてくるならもう少し分かってて権限のある人にしてくれ。某NTT代理店。
面倒な手続きなしでお得だからって言うから、じゃあ詳しく担当からって話聞いたら全然ちがう事言いやがって。
初めから詳しい話出来るヤツが掛けて来い。
21.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 18:35 ID:IzLCMz7C0
クレーマーをスカウトしてコールセンターで働かせる
22.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 19:01 ID:FuaxcT710
※11
お前がそう思うんならそうなんだろう

お前ん中ではな
23.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 19:29 ID:DwksUmQn0
他人に何言われても気にしないタイプの人は向いてるだろうな
俺みたいな豆腐メンタルにはぜってえ無理だわ
24.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 19:35 ID:DwksUmQn0
コルセンに限らず店員とか、相手が女だと態度でかくなる男の多いこと
ストレス発散で絡まれてんのよく見るわ
つうか若い女はババアにもキツく当たられるから大変だよな
後ろから屈強そうな男が出てくとすーぐ黙るビビリのくせによ
25.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 19:48 ID:2ZMU93X.0
銀行インバン専門コルセン勤務3年目だけど来月辞める予定だわ 
人間関係の限界 色々吹っ切れたら楽になった
26.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 20:00 ID:LZnGf4nB0
半年くらい毎日8:00-17:00でクレームかけてきたお客さんいたわ。この人のせいで大量に退職者がでてもう散々だった。
27.  名前    2016年02月17日 20:19 ID:.zxgu3gv0
���Υ������ȤϺ��������ޤ�����
28.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 20:19 ID:BZn12Ajt0
無関係かつ、くっだらないことを毎日かける奴もいるんだぜ。
くそめんどい。
やめたけど、給料はよかった。
29.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 20:39 ID:f7dUYPVz0
通報を選任で受ける業務は如何?
激甚災害の被災地勤務者は如何?
災害に限らず切羽詰った通報は?
通報でクレームを言う通報者は?

悪戯無言電話であっても万が一を想定した対応をする業務従事者は?
仮に間に合わなくて通報者やその遺族から筋違いなクレームが来るのは如何?
選任の業務従事者だから慣れや麻痺はあるけれど夜勤もあるけれど如何?

夜勤明けの交代時間でも通報は引継げず最後まで責任を持って対応するのは如何?
引継ぎが終わって退勤する直前に通報がきたら無視出来ないのは如何?
さて今の内にと言う瞬間に皆塞がってて通報が着たら?
退出しても呼び鈴がなって誰も出なかったら如何?

と、思った。
30.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 21:34 ID:PaEmHFs40
9割退職なんて職業として成り立ってないな。
31.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 21:52 ID:z8DQN.hs0
ここのコメント欄が、良い悪い以前に
日本語として理解できない文章ばかりでわろえない。
32.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 21:54 ID:FxB2XpEE0
トラコスとベルで働いたことあるけど、確かに1ヶ月で同期が半数以上辞めるようなとこだったな。
まあ、電話対応もだけど、SVはひねくれてる奴が多かったりと、職場環境も良くなかったな。
33.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 22:00 ID:Zt7ryen00
集団面接があって全員合格でそのままトークの講習会になった
会場のおさえ方も教官の無駄に明るい説明会も何もかも胡散臭い地雷臭がした
講習を受けたと言うことでその日の日当も貰えた
次の日バックレたら電話やメールがきたが着拒して終わった
34.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 22:53 ID:ZqTq9jHJ0
この前ケーブルテレビの点検商法に引っかかったんだが(ジュピタ○テレコム)
下請け代理店による責任なのは知りつつも
担当者に電話途中で切られたり対応がカスだったから
本部を巻き添えにしつつ事なきを得たな
35.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 23:27 ID:q3MV5thI0
そんなに大変な仕事なのにちょっと時給の良いバイトくらいで扱われていいのかな。
36.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 23:27 ID:vWLmA2pWO
今は冒頭の機械の案内音声に録音してるって言ってるし、実際録音してるから昔ほどじゃないと思うけど
37.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月17日 23:46 ID:MuVrZnyv0
途中まで読んで意味がよくわからなかったけど、自分が離婚率って読み間違えてただけだった
(´・ω・`)
38.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月18日 01:51 ID:t.tJhhIH0
テクニカルサポートで6年働いてる
仕事辞めたくなるようなクレーム・クレーマーは過去3回位
技術系はコルセンの中でもまだマシかな
基地やクソガキを対面で相手にしなくていいし
給与も高卒底辺の自分にしてはそこそこ貰えてるし
39.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月18日 07:30 ID:.I6sTQPo0
離職率90%の職場なんてバイトの多い処だとそんなもんじゃないか?
コンビニのレジ打ちとか宅配便の配達とかもころころ変わるのが普通だと思うけどね
コールセンターだと最初は室内で座ってるだけだから楽でいいや、と思って気軽に入っても、結構面倒だしメンドクサイからやっぱ辞めた!みたいなのが多そうだ
40.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月18日 08:41 ID:C0mmDA6f0
※9
ひたすら怒鳴るだけのお客さんは楽だよ。基本同じことしか言わないし、いずれは疲れて切ってくれるから。時々すんごい面白いことを言ってくれるし。私が個人的に苦手なのはひたすらねちねちと揚げ足とってくるお客さんだわ。コルセン勤務の人ならみんなそうじゃない?


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