2016年02月05日

楽天三木谷「レビューで低評価の奴には電話するわ」→投稿して一分で電話&不在でもかけ直し批判殺到

1 : レッドインク(東京都)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 16:50:33.69 ID:POPDPpjk0.net BE:639823192-PLT(15000) ポイント特典

楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html


転載元スレッド:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1454658633/
楽天三木谷「レビューで低評価の奴には電話するわ」→投稿して一分で電話&不在でもかけ直し批判殺到





2 : 垂直落下式DDT(庭)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:51:24.85 ID:CbyoIQnX0.net
ストーカーかな?


4 : タイガースープレックス(福井県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 16:52:18.16 ID:tVNt9+Dv0.net
おもろいやんけ


6 : キングコングニードロップ(愛知県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:52:52.94 ID:oPFgDRyj0.net
どういう脳みそ
なんだ



7 : マシンガンチョップ(SB-iPhone)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:53:24.64 ID:ZmUQywIW0.net
ウザすぎる
絶対利用しねえわ



8 : 魔神風車固め(西日本)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 16:53:27.34 ID:M4zKlFN10.net
間違いじゃないだろ


9 : バズソーキック(沖縄県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:53:28.87 ID:dCtkvr5T0.net
せめてメールだろ


11 : ストマッククロー(愛知県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 16:54:06.85 ID:k5uTPUTh0.net
電話がかかってきたので☆1です


202 : グロリア(茸)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 18:56:15.44 ID:sJKHktbX0.net
>>11
w



12 : 男色ドライバー(dion軍)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 16:54:15.80 ID:dDjw7SjK0.net
楽天で買い物したことねえわ


13 : レッドインク(愛知県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 16:54:22.81 ID:48JeNhWx0.net
電話して欲しくなかったら評価を上げろ、ということかよ。


14 : リバースパワースラム(福岡県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:54:35.50 ID:wyrbH3Xp0.net
楽天に悪質じゃない店ってあんの


15 : 魔神風車固め(西日本)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 16:54:43.21 ID:M4zKlFN10.net
つか低評価は消すんだろ?良いじゃねーか


16 : ダイビングヘッドバット(愛知県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:54:49.02 ID:NRnRGJgx0.net
もちろん公用語の英語です


17 : バズソーキック(兵庫県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 16:54:50.19 ID:HyLQwvhP0.net
お詫びポイントを頂いたので星5つです
リピ決定



19 : 河津掛け(やわらか銀行)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:55:16.14 ID:+bcGk8di0.net
これええやん
こちらの不満なんかスルーと思ってた



140 : マシンガンチョップ(空)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 18:01:11.26 ID:aCEN5oDF0.net
>>19
改善するための電話ならいいが
実際は低評価させないための電凸脅迫になるがな



158 : 腕ひしぎ十字固め(庭)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 18:11:06.14 ID:a6ACF9dB0.net
>>140
誰が言ったの?



164 : ツームストンパイルドライバー(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 18:14:33.21 ID:b9VT0/KJ0.net
>>140
悪意あるなーw
悪意あるショップのさばらしてたらミキティーの損にしかならないと思わんのか



193 : トラースキック(茸)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 18:39:35.67 ID:d8sxvGhX0.net
>>140
問題があって低評価にしてるんだからその不満きいてくれるならむしろ電話してほしいぐらいだわ
困るのは悪意があって低評価してる奴とネット弁慶な奴だよ



20 : キングコングラリアット(神奈川県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:55:20.44 ID:6s6iMbh50.net
怖すぎ


21 : ファイヤーバードスプラッシュ(やわらか銀行)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:55:47.51 ID:2ZcunLhW0.net
ここまでするなら高評価の時だけ評価するにして低評価の項目消しちゃえばいいのに
そんで楽天も消えちゃえばいいのに



22 : マシンガンチョップ(家)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:56:21.15 ID:BC9JbZDt0.net
悪いレビューを書かせない為の嫌がらせかよ
楽天はもう駄目だわ



24 : ボ ラギノール(家)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 16:56:45.92 ID:MtVVe7dE0.net
楽天って客の嫌がることしかしちゃダメな決まりでもあんの?


68 : 逆落とし(神奈川県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:19:16.20 ID:nznAL5xi0.net
>>24
子供の頃学校の先生に言われなかったか?人の嫌がることを進んでしなさいって



29 : 不知火(空)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 16:59:46.12 ID:LaFlPBph0.net
みんなで低評価キャンペーンやったら電話係り脂肪燃焼?


31 : ときめきメモリアル(茨城県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:03:05.97 ID:d400aObw0.net
メール爆弾に続く新たな嫌がらせだな


34 : 逆落とし(群馬県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:05:02.34 ID:b8Jjovvg0.net
あれ?わりといいと思うけど
本当に頭にくるような物なら、コッチから電話して文句言いたいくらいだし



41 : レッドインク(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:08:12.98 ID:vA+CAWVU0.net
楽天って何しても胡散臭いなw
なんであんなとこで買う人いるんだろ?



42 : キングコングラリアット(広島県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:09:10.71 ID:p1Vdcd7F0.net
三木谷って自分の思い通りにならないと気にいらねえって根性丸出しだな・・竹中とも人格的に合い通じるものがあるわ
こういうエゴの塊みたいなやつばっかりなんだろ産業競争力会議とかのメンバーは
英語強要、食堂利用差別、野球の采配に干渉するとかw幼稚臭えー



43 : ジャンピングカラテキック(京都府)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:09:20.37 ID:HcFybOzD0.net
それのどこがサービスなんだ、いちゃもんだろ


51 : 雪崩式ブレーンバスター(庭)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:12:34.48 ID:u0Pj6Opd0.net
低評価を躊躇させる圧力にしかならないと思うけど


55 : レッドインク(dion軍)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:13:42.23 ID:DS8oJ4dI0.net
迷惑メール連発だけでは飽きたらず
レビュワーに対しての迷惑電話とか



60 : ときめきメモリアル(庭)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:14:45.64 ID:JUislrna0.net
頭おかしいんじゃね


67 : バーニングハンマー(アラビア)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:18:58.69 ID:U9ftCoO+0.net
俺:カード審査通らず
嫁:カード審査通る

ムカついたからもっぱらYahoo!で買い物してます



76 : スパイダージャーマン(catv?)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:22:09.98 ID:TeIeojLa0.net
電話が嫌で低評価を受けない→サービス向上した!


83 : パイルドライバー(関東・甲信越)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:24:34.86 ID:emzYryclO.net
>>76
それ狙いなんだろうな
だが現実は、ポイント狙いやクレーム数千件つけて品物強請って
逮捕されたババアみたいなキチ○イ暇人クレーマーの餌食になるだけ
だと思う



77 : ドラゴンスープレックス(アメリカ合衆国)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:22:37.04 ID:4WzS/N3B0.net
楽天なんて利用したことない


79 : ミラノ作 どどんスズスロウン(dion軍)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:23:27.49 ID:X8AYY/3t0.net
社内で英語使ったりだとか、楽天ってなんかおかしいよね


87 : リバースネックブリーカー(広島県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:25:30.01 ID:9UrdRc6d0.net
迷惑電話登録で着信拒否できるように、電話番号の共有が捗りそうだな


91 : フルネルソンスープレックス(滋賀県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:28:48.69 ID:sJo8eikM0.net
お詫びポイント目的の乞食の餌だろ


98 : バーニングハンマー(やわらか銀行)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:30:03.02 ID:3Hsq6TYe0.net
最初からポイントばら撒いて高評価付けてもらった方がいいと思う


111 : シューティングスタープレス(空)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:39:15.43 ID:g/olwfkk0.net
楽天に出店してる店のレビューなんてあてにならないだろ


117 : ヒップアタック(東京都)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:48:18.45 ID:Hs4tSre70.net
おうちで寝転びながらできる一回500-2000円のバイトと考えれば
どんどん低評価をつけてどんどん電話してもらって
どんどんポイントをもらいましょうってことになりそう



156 : ツームストンパイルドライバー(dion軍)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 18:10:48.14 ID:1Q0QqQez0.net
>>117
多分悪質顧客で垢バンだよ〜



121 : タイガースープレックス(大阪府)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:51:13.48 ID:Lw/X0xOh0.net
楽天のレビューなんて
店舗がレビュー割引きで
「まだ届いていませんけど期待を込めて☆5です!」
みたいなのしかないだろ



124 : ツームストンパイルドライバー(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:52:07.57 ID:b9VT0/KJ0.net
>>121
正直でよろしいなw



127 : 超竜ボム(神奈川県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:53:35.81 ID:HmeWZckp0.net
>>121
あれなんとかして欲しいよな
レビューすると割引、粗品プレゼントとか
商品やサービスでまともに勝負せい



133 : ダイビングヘッドバット(愛知県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:56:51.56 ID:NRnRGJgx0.net
>>127
楽天市場、「レビュー投稿で値引き」禁止

楽天はこのほど、「楽天市場」の出店者向けガイドラインを改定し、
レビュー投稿を条件とした値引きを禁止した。
レビューの質向上や、公平性・信頼性向上が目的としている。
http://news.yahoo.co.jp/pickup/6183570



141 : リバースネックブリーカー(広島県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 18:03:34.85 ID:9UrdRc6d0.net
>>133
koboでレビュー全消しした三木谷が何言ってんだかなw



122 : 頭突き(やわらか銀行)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:51:55.47 ID:03DUcFsp0.net
自らネガティブキャンペーンはらんでも。。。


129 : デンジャラスバックドロップ(埼玉県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 17:54:18.02 ID:clstMvn+0.net
低評価付けたらポイントもらえんの?ww


135 : メンマ(SB-iPhone)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 17:57:11.90 ID:7Yy64xYr0.net
商品届くの楽しみですがお詫びポイント欲しいので星1つです


139 : 閃光妖術(庭)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 18:00:55.94 ID:4Uk+S+tj0.net
いちいち個人をマークするなんてそのうちヤクザが家に訪ねてきそうやな


157 : 足4の字固め(大阪府)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 18:10:56.49 ID:gKNJJGXY0.net
全部ヨドバシコムで買う俺に死角はなかった


169 : 断崖式ニードロップ(茸)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 18:17:48.02 ID:YITZ/Xug0.net
サイトもっと見やすくして広告メール送らないようにするだけで売り上げ増えるのにな


187 : バックドロップホールド(庭)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 18:34:05.68 ID:Jh+1ePPs0.net
楽天銀行や楽天サイトで売ってるtotoBIG、やたら1等が出るけど、なんかカラクリあるのかね。
みんな楽天で買ってるの?



194 : 稲妻レッグラリアット(茨城県)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 18:40:15.96 ID:b7iyz4y70.net
聞く耳を持ってるだけマシな経営者とでも言っておこう


198 : メンマ(禿)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 18:46:31.19 ID:INevwXzx0.net
楽天には落胆したわ


203 : ジャンピングカラテキック(茨城県)@\(^o^)/[sage] :2016/02/05(金) 18:57:24.62 ID:rNeq8OXU0.net
良いサービスじゃん
低評価の理由なら1時間は話せる



221 : 栓抜き攻撃(会社)@\(^o^)/ :2016/02/05(金) 19:13:26.18 ID:DPoto/UK0.net
VIPあたりに遊ばれるんじゃね?


元祖オワタあんてな復活
http://news.owata-net.com/



気になるAmazonの本


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1.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:03 ID:Qhmi.ZzYO
ぢゃぁ、自分に向けて電話凸したら良いと思うよ。
2.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:07 ID:YqBAWD7H0
嫌がらせか
3.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:12 ID:vCZxv2hl0
考え方は間違ってもないんだけどねぇ。
サイレントクレーマーが増えるだけか、ポイント乞食が群がるだけになりそ。
4.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:21 ID:WzFQtb.LO
英語対応こいや
5.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:22 ID:LEYU53bB0
嫌がらせとか人が不快に感じる事に関しては三木谷の才能すごいからな。
あんた社員に嫌われすぎやで、SNS見てみw
6.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:24 ID:sgPmaZBO0
でも、わざわざ低評価レビューする奴らからしたら
おっしゃ!電話でストレス発散したるわ!ってならんのか
7.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:28 ID:RfvF2T7z0
サイトの見づらさと、スパムメールが一番低評価なんですが。
かごに入れるまでに無駄な広告見せるなよ。
8.  名前    2016年02月05日 20:29 ID:p8Ft6y300
���Υ������ȤϺ��������ޤ�����
9.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:29 ID:stBgV0M70
商品に不満があって低評価つける人とクレーマーは別だろうに、クレーマー処理されるのな。生産者でも販売者でもない事情の一つもわかってないカスタマーのネーちゃんに、申し訳ありません!とか謝られても気分悪いだけだろ。電話かかってくるなら低評価なんかつけないし、正しい評価つけられないならamazonで買う、ってのが多数派じゃないのか?
10.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:30 ID:7hUKP.RQO
品質を向上する為に、印象を低下させるんですね。
楽天でしか買えない物なんて、ほぼ無いと思うんですが、
そんな事されたら単純に楽天の利用客が減るだけだと解らないんですかね?
11.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:36 ID:7mRUrUDH0
英語を社内公用語にしたあたりから嫌われてるみたいだけど、日本人は頭が良いから英語くらい誰でも環境あればペラペラになるよ。

日本以外のアジアの国々では当たり前のことなんだから、そういう会社があっても良いんじゃないの?
12.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:50 ID:PrVuQMRm0
これは行き過ぎ、それより売り切れの商品いつまでも載せんなや
13.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:54 ID:stBgV0M70
1.購入者しか評価とレビューは書けなくする
2.1の実行でポイントが貰える
3.購入者はどのレビューを参考にして購入を決めたかを示す事ができる
4.3の実行でポイントが貰える
5.1は3のレビュー評価数が累積し、その分今後の購入品が値引きされる。また上位のレビュワーはそれなりの特典を受ける。

つまり正しいレビューほど評価され得をするのでみんな真面目にレビューを書くし、積極的に購入する。レビューが正確なら購入者は安心なので積極的に利用する。購入しないと評価もできないので荒らしレビューは駆逐される。

この程度で十分じゃね?
14.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:56 ID:BHMECsuw0
Amazonやヨドバシで買えない時は仕方なしに楽天使ってたけど、最近ポンパレモール使うことにしたわ
15.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 20:58 ID:iH7KU1wi0
まともに評価しているなら低評価の理由を述べればいいだけだから問題ないだろ?
変なクレーマーが駆逐されるからいいと思うよ
16.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 21:01 ID:qm57mMnJ0
めっちゃいいやんこれ
★1つにするってことはよっぽど不満をもって
イライラしてるわけだろ?

かかってきたらボロクソ叫んで切れて文句言えばいいんだろ?
すっきりするし品質向上で
WinWinじゃないか。

批判なんかあるか。
17.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 21:09 ID:yg2VxEPm0
一番怒りがピークにあるときに電話するってウマシカなの?ちょっと時間がたって、怒りが冷めてから、メールなりやんわり対応しなきゃ、火に油を注ぐようなもんだぞ!オペレーターかわいそう。
18.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 21:10 ID:SGKuD5xJ0
これで効果なかったら次は3日以内に家に訪ねてきそう
19.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 21:38 ID:454sd6Nj0
※16
商品知識もない楽天に勝手にクレーム処理されたあげく勝手に処分されるかもしれないところに店を出そうとする人が居るのか?
客は別にいいかもしれないけど店舗を増やす目的からはほど遠い施策だな
20.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 21:41 ID:zHQoLEoX0
クレーマーと対話することで顧客ロイヤルティを獲得できるとはいうけどこれは労力に見合ってない気がするぞ
21.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 21:43 ID:ALbxuiUR0
堀江が逮捕されてなかったら
こんな感じで事業進めてたんだろな
22.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 21:57 ID:N7wwpEUR0
やっぱり三木谷は気持ち悪いな
23.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 22:09 ID:nHRCtB3f0
レビューで低い評価されたところに電話してやれよ
24.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 23:21 ID:alPqZR700
まあ、上手く行くといいねえ
25.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 23:32 ID:tB6YwFho0
三木谷がキショいって言ったら、社長交代してくれるんかね、このクレーム対応って?
26.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 23:47 ID:rKfvkjXm0
人と話したい寂しがりは低評価にすると良いのか
新しいサービスだな
27.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月05日 23:54 ID:ejVL1iCJ0
yahooショッピング経由に切りかえたわ
大体どこの店も出店してるし
28.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月06日 00:34 ID:AD2x1wpV0
楽天カードの審査で落ちたので
ライフカードに申し込んだら余裕で通った
楽天では何も買わない
29.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月06日 02:16 ID:SvaS0OID0
自分の場合は☆1とか2の時しかレビュー基本的にしないんだけど
今までで4,5回程だけどね
楽天の場合は名前有る人の低評価が一番参考になるかな
次に名無しの詳しく書いてある低評価と画像ありの評価

楽天の高評価レビューは基本的にあてにしないし見ない
30.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月06日 13:14 ID:jdUStb3G0
※25
これ採用
31.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月06日 16:30 ID:ApuVRDBd0
低評価だけ付けてレビュー書かない様な奴には大した意見はないと無視すればいいし、レビュー書いてあるなら電話する必要はないし、よくわからんな
32.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年02月07日 18:34 ID:mqxI7wqwO
更に低評価になる未来が見える。


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