2016年01月17日

「少々お待ち下さい」はNGワードだった 正解は「はい、すぐに」 社畜は大変だな

1 : チキンウィングフェースロック(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:40:27.09 ID:A7+FXZ5i0.net BE:532994879-PLT(13121) ポイント特典

【書評】
「少々お待ち下さい」はNGワードだった 『JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本』

 笑顔は一円もかからないおしゃれと言われる。「おもてなし」の心とは−と問われると考え込んでしまいそうだが、身構える必要はないらしい。ほんの少し口角を上げるだけでも、立派な心配りになる、と本書は教える。

 著者は日本航空の客室乗務員として約30年務めた接客の達人。表情や振る舞いで、相手に与える印象は変わる。言葉遣いもしかり。「少々お待ち下さい」ではなく「はい、すぐに」。機上での経験を下地にした「おもてなし」指南に、目からうろこが落ちる。

 この一冊をかばんにしのばせ、日々を「幸せ」に過ごしたい。(江上いずみ著/海竜社・1400円+税)

引用元 http://www.sankei.com/life/news/160117/lif1601170024-n1.html


転載元スレッド:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1453005627/
【悲報】「少々お待ち下さい」はNGワードだった 正解は「はい、すぐに」 社畜は大変だな





2 : リバースパワースラム(家)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:41:17.17 ID:KIEWbcou0.net
あたまおかCー


3 : テキサスクローバーホールド(茸)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:42:29.91 ID:lHhvQbN+0.net
すぐにって言われて待たされたらムカつくけどな
少々お待ちくださいって言われて待たされてもしゃーねーなってなる
保険みたいなもんだと思うがね



13 : アトミックドロップ(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:46:19.21 ID:yTNcKOWm0.net
>>3
これ。
結局は聞いた側がどう思うかだけ。セクハラなんかと同じ。



72 : メンマ(栃木県)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:24:00.91 ID:4Hz2ZxP00.net
>>3
だよな



74 : トペ コンヒーロ(東日本)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:25:41.77 ID:3sYHIQEO0.net
>>3
これでいいと思う
これで文句言う奴は、たとえどんな言葉で対応しても結局文句言う



96 : ファルコンアロー(愛知県)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:43:15.69 ID:tGKpq7Py0.net
>>3
これ
直ぐにとか宗教かよって感じ
ブラック企業の経営者は教主様ってか



6 : バズソーキック(茸)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:43:09.70 ID:8pBiBpuU0.net
電話じゃねーのかよ


7 : ボマイェ(チベット自治区)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:43:48.94 ID:g0Rw4jt80.net
少々お待ちください
では何分待てばいいのかが判りにくいから使わないほうがいいって聞いたな
なんだか不自由な時代になったもんだ



15 : フェイスロック(やわらか銀行)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:47:02.11 ID:VXddUPwg0.net
>>7
>では何分待てばいいのかが判りにくいから
みんなイライラしてる時代だな



51 : キングコングニードロップ(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:04:31.72 ID:zAB3Hkbp0.net
>>7
接客業だが「少々お待ち下さい。」は魔法の言葉。
受付に言わせておけばトラブルにならない。



56 : リキラリアット(東京都)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:07:41.24 ID:vw8PMDUc0.net
>>7
どんなアスペだよ
世界共通で曖昧な表現だよ



9 : 足4の字固め(中部地方)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:45:17.06 ID:A0tXy2kJ0.net
江戸時代の武士かよ
くだらないこだわりで価値を高めようとするな



10 : リキラリアット(熊本県)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:45:28.82 ID:xcvqQyTI0.net
そりゃすぐに対応できるなら良いけどね…
でもすぐに対応できないことは往々にしてあるやろ



12 : フェイスクラッシャー(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:45:41.89 ID:TMyc2nCx0.net
どうりで書き込めないと思ったわ


14 : 中年'sリフト(兵庫県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:46:46.76 ID:aNETHiT30.net
すぐに、言ってる間にやれよ
それすらも無駄



16 : 魔神風車固め(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:47:08.12 ID:K/tDc+f90.net
よろこんで


26 : リバースパワースラム(愛媛県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:50:57.15 ID:toFs/i7J0.net
>>16
あと、生2つね



18 : 膝十字固め(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:48:26.06 ID:32SguVOT0.net
これさ、すぐに出来なかったら余計いらいらさせるだろw


19 : ショルダーアームブリーカー(埼玉県)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:48:48.90 ID:wH9chozQ0.net
客だからって過剰に媚び諂う必要なんてなし
結局のところ人と人の関係なんだから、失礼のない常識的な接し方で十分



20 : ショルダーアームブリーカー(catv?)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:48:53.88 ID:cGEHobnP0.net
あーはいはい。
って言っちゃえよ。



21 : ラ ケブラーダ(愛知県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:49:11.34 ID:Y+jL0dD40.net
言葉なんてどうでもいい
やることをやれ



22 : バーニングハンマー(dion軍)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:49:26.99 ID:S4OB+H5g0.net
仕方ないことなんだろうけど
サポートセンターに電話した時に
少々お待ちください→5分待つ(電話代かかる)→こちらではお答えできませんので別の電話番号を
というたらいまわしを3回繰り返された時はさすがにくるものがあった



53 : ハーフネルソンスープレックス(茸)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:05:06.78 ID:frj/UtvL0.net
>>22
NTTでそれあったな



75 : チェーン攻撃(神奈川県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:26:19.08 ID:jmLaO9LU0.net
>>22
すげえーわかる。
携帯の電話料金高いからイラッとしたの思い出したわ。結局かけ直して下さいって言ってかけ直してもらったよ。



23 : トペ コンヒーロ(関西地方)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:50:19.25 ID:2D2Fkkue0.net
すぐの許容範囲の方が短いと思うんだけど


27 : 河津掛け(静岡県)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:51:01.59 ID:EifWOLAG0.net
少々お待ちくださいって言われても
は〜いって言って素直に待つけどな



28 : キン肉バスター(神奈川県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:51:55.46 ID:NXCUTm3G0.net
はい、ではお待ちくださいでおけ


30 : レッドインク(福岡県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:53:14.33 ID:nn63OaIy0.net
すぐにって言ったのに待たされたらブチ切れるよ俺


31 : ドラゴンスクリュー(四国地方)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:54:06.55 ID:xcfL403C0.net
すぐに対応できなかったらどうすんだよ


32 : TEKKAMAKI(愛知県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:54:26.12 ID:HFSRx6im0.net
いやすぐにできないから
お待ち下さいなんだが



34 : トラースキック(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:56:45.15 ID:iJMPsjIi0.net
ファーストクラスならそれでいいと思うけど
エコノミーならやる必要ないよ
それなりの金しか払ってないんだし 貧乏人が調子乗るから



44 : フォーク攻撃(やわらか銀行)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:01:21.25 ID:jVGQPu6/0.net
>>34
値段をつけてるのは航空会社のほうなんだが?



35 : デンジャラスバックドロップ(内モンゴル自治区)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:57:50.86 ID:yWFlHvZrO.net
こういう良くわからん権威に左右される風潮
ネットならではですね(微笑)



36 : フライングニールキック(神奈川県)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:58:12.74 ID:5Mc1fGt/0.net
すぐに対応できることに対して少々お待ち下さいは使うなってことだよ。


37 : 垂直落下式DDT(佐賀県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:58:21.25 ID:ZWFvKHy+0.net
どっちにしろ
少々じゃねーじゃねーかとか
全然すぐじゃねーとかいうやついるだろ



38 : 断崖式ニードロップ(新潟県)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:58:21.97 ID:ej26s2gi0.net
すぐにって言われてすぐじゃなかったらムカつくけどな
その時の許容範囲は少々お待ちくださいより狭くなるし



39 : アンクルホールド(庭)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:58:54.04 ID:uedtXtwD0.net
ポンポコポーンだろ


48 : キングコングニードロップ(庭)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:03:16.05 ID:0pYNiTGB0.net
>>39
ポンポコ商事だけだろ使えんの



40 : ショルダーアームブリーカー(茸)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 13:59:10.02 ID:3qe8fWSE0.net
時代は変わった。
お客様は神様ではなく、お客様はお客様だ



41 : テキサスクローバーホールド(大阪府)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 13:59:37.67 ID:6aBHJR3Y0.net
「いつ働くの?」って言われても「はい、すぐに」とは言えねーよな


45 : チキンウィングフェースロック(茸)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:01:56.12 ID:6fAjoREq0.net
直ぐにじゃなくてもちゃんとコミュニケーションとれれば相手も理解を示してくれる場合が多いけど、偉ぶりたい人やコミュ障は大変…


49 : ファルコンアロー(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:03:26.52 ID:cTuYSRkt0.net
「おい!すぐって言ったのに何分待たせるんだ姉さん!ちょっとトイレ一緒に行こうか」


55 : 16文キック(SB-iPhone)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:07:03.97 ID:9luh68eW0.net
少々お待ち頂いてよろしいでしょうか
だろ
選択権を相手に与えないのはカス



61 : バーニングハンマー(dion軍)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:10:08.51 ID:S4OB+H5g0.net
>>55
いや待たせるしかない時はちゃんと選択肢がないことを伝えるべきだろ
そんなん言った後、「待てねえよ。今すぐやれ」って言われたってしょうがないんだから
別に受付側だって待たせたくて待たせてるわけじゃないんだし



64 : アンクルホールド(庭)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:12:43.03 ID:r8j+SWbY0.net
>>61
基本的に、唯今ってのは、此方に落ち度があるか、相手が怒ってるときに使うんだよ。

朝鮮人は常に命令形で怒ってるから、礼も常に唯今になる。



57 : アンクルホールド(庭)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:08:54.96 ID:r8j+SWbY0.net
JALはコンス(朝鮮式礼法)を採用してるだろ。
この受け答えも朝鮮式。
日本人の常識じゃない。



58 : リキラリアット(東京都)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:09:35.39 ID:vw8PMDUc0.net
はいすぐになんて英語でも日本語でも聞いたこと無い


59 : アトミックドロップ(茸)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:09:52.18 ID:ZFxJ6RtD0.net
日本語としておかしくない?


60 : キチンシンク(中部地方)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:09:53.82 ID:Xu46uy9D0.net
期限を明確にしてなきゃ無限に時間があるのと同じ
なんとでも言っとけ



62 : パロスペシャル(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:10:30.04 ID:Rw1ZTuhd0.net
>>60
カイジで見た



63 : シャイニングウィザード(庭)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:11:07.33 ID:VBMVch6r0.net
サービスって言葉にあぐらかいてるよね客側が


65 : テキサスクローバーホールド(大阪府)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:12:55.84 ID:cLuSQRlj0.net
「少々お待ちください」は相手のためじゃなく自らを守る言葉だよ
「はい、すぐに」なんて言おうものなら、「いつまで待たせんだ!」とキレる客が腐るほどいる。
「待ってくださいといいましたよね」という為の布石。



68 : フェイスロック(茸)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:17:30.12 ID:mjk01y8I0.net
ま、機内でのサービスはすぐに対応出来ることがほとんどだもんな
言葉の中に(可能な限り)が含まれてるんだろうね



76 : 河津掛け(庭)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:26:25.02 ID:VyoKE6de0.net
何をしても指示事項をこなす為に時間使うんだから、お待ちくださいで正解。
お待たせしましたと報告の時に言えばいい。

そんなこともわからんのかよ最近の奴らは。

すぐの尺度は誰にあるんだよ、ってまず気づけよ。



77 : 32文ロケット砲(東日本)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:27:28.64 ID:uMMsDKa8O.net
はい、よろこんで〜!


84 : リバースパワースラム(愛媛県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:33:10.83 ID:toFs/i7J0.net
>>77
刺身盛り合わせも頼む



78 : エメラルドフロウジョン(静岡県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:27:47.85 ID:T4HYpnG50.net
お待ちくださいだと丁寧だが命令形なので
お待ちいただけますかがベター
と30年くらい前に教わった



83 : 河津掛け(庭)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:32:58.80 ID:VyoKE6de0.net
>>78
頂けますか?だとそのあと更に相手の了解を取り付けなきゃならなくなるから、お待ちくださいで正解。

結局、相手の指示事項をこなす事をこちら側が承った事を端的に表す発言だから。



98 : エメラルドフロウジョン(静岡県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:50:01.96 ID:T4HYpnG50.net
>>83
いや、命令形はあかんのよ
婉曲のために疑問形になっちゃうけど反応待ちするわけじゃない



103 : グロリア(庭)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:57:21.99 ID:rwQ4pzcf0.net
>>98
「お待ちください」が命令形ってのが理解出来ないんだが



79 : キン肉バスター(茸)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:28:29.97 ID:r+Lr8Aeg0.net
「しばし待たれよ」でおK


80 : 栓抜き攻撃(東京都)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:29:03.70 ID:VwnjCZky0.net
すぐやるからちょっと待ってろ、でok


91 : セントーン(佐賀県)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:40:52.70 ID:Y6e3GnEs0.net
あ、おい待てぃ!(江戸っ子)


94 : スリーパーホールド(catv?)@\(^o^)/ :2016/01/17(日) 14:42:36.87 ID:vIGRBpAE0.net
>>1
くだらねーこといってんじゃねー。
待つものは待つんじゃ。



102 : ダイビングフットスタンプ(兵庫県)@\(^o^)/[sage] :2016/01/17(日) 14:55:53.75 ID:4HFJNZFC0.net
すぐって言うたやろって絶対言われる


元祖オワタあんてな復活
http://news.owata-net.com/

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1.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:15 ID:lRuc9Zbi0
NTTの繋がりにくさは異常
直接事務所に行きたくなる
2.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:16 ID:XvU37NYB0
客がサービスにあぐらかきすぎ!絶対に待たないといけないのに・・・・・待たずにすぐにモノの受け渡しや注文を聞くって無理だろ?
飲食店なんか人手が少ないし、伝票に書くか機械に入力しないといけないのに、どんだけせかしなんだ?
3.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:23 ID:zPIGAFeyO
ノースウエスト航空のCAみたいに不機嫌オーラ(レインボー)を全開にしとけば誰も文句言わないよ(適当)
4.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:24 ID:a8R6lVRH0
くだらない書籍が多すぎ。こんなんで出版不況とかいわれても。
5.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:25 ID:r6oDw7.F0
待つのは相手の感覚だから【すぐ】でも駄目じゃないか?
6.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:28 ID:.9Sr8STq0
CAの接客と電話応対での接客では違うわな
7.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:29 ID:lCwk18eS0
気にしすぎだろ
8.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:40 ID:CIl19V0w0
はいすぐになんて答えたら、大半が怒るよな。こんなもん、CAみたいに、その場で対応できる機内販売くらいだぞ。つーか、飛んでるだけのただのホステスが偉そうに接客語るな。
9.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:44 ID:vwrts0.v0
店員に接客スキル上げるように言うよりも、それこそ幼稚園児の頃から人間教育をちゃんとすればトラブルとか起きないものじゃないの?そんなの無視して反日教育に精を出しつづけた日教組のせいで今の大人がこうなってるんでしょうが。
10.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:48 ID:9O3NEmJn0
ちょっと待っててくださいや〜
あ、事務所一回行っとってもらえますかね
一番端ですねん
うん、すんまへんな〜
俺いつもこんな感じ
底辺は楽でいいわ
11.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 15:57 ID:PoII1.2b0
社畜様は大変だな
12.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 16:00 ID:KW3rmlPT0
こんなの状況次第だろ。
13.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 16:41 ID:OV.3K7Kp0
ブラック企業は邪教集団みたいなもんだ。
騙されるな。
14.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 16:45 ID:ClITHLut0
こうでもして無理にでもマナーつくらにゃ,マナー講座とかで金稼がれへんのやろね。
15.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 17:36 ID:JfLh9ePi0
飲食店で接客のバイトしてた事あるけど、自分も
「少々お待ちください」で応答するのには違和感を感じながらやってたわ
安易に使えすぎなんだよね。もっと語彙増やすべきだなぁと
16.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 17:43 ID:ecfQQkur0
接客バイトだが少々お待ちくださいませ、で客に怒られたことなんてないぞ
17.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 18:08 ID:JcuKrWAW0
はい、すぐに で10秒待たされたら怒る
少々お待ちくださいでも、長時間股されたら怒る
行動が追いつかないと、逆に怒らせることになる
18.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 18:14 ID:.GmySsPz0
ここ最近マナーというか言葉遣いに絡んだ言葉狩りめいた記事多すぎだろ。
また電通か。電通の仕業か。変な慣習勝手に作るな。どうでも良いが韓国式お辞儀やめさせてやってくれ。近所のスーパーのレジのおばちゃんロボットダンスみたいなことになってるぞ。
19.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 18:27 ID:vpL2v9n8O
はい、すぐにと言っても本当にすぐ応援がくるわけでもないからな
はっきりいってこっちのがトラブる
すぐにって言ったのに待たされたぞってクレームになるからな
20.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 18:49 ID:a98b8Vsg0
違った言葉を教えてありがたがらせる
マナー講座の新たな手口
こんなのまともに相手にしても金を毟り取られるだけ
21.  名前 名無しさん@まとめたニュース   2016年01月17日 20:12 ID:6dO8ijaN0
気持ち悪い集金システムだなぁ


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